——培训课纲——

一、课程背景：

现代社会礼仪是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通两者缺一不可。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都必须遵守商务礼仪。

二、课程对象：中高层管理，行政，销售，接待人员

三、学习价值：

1、**商务礼仪的讲解工作人员能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的推动事业成功；

2、提升人际关系处理能力，快速建立信任感。

3、认识沟通的重要性与沟通的原理，掌握沟通的关键诀窍。

四、学习时间： 一天面授课程（6个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：商务概述 —— 让有礼有节

一：礼仪的定义与特征

● 礼仪的要素

● 礼仪的作用

（礼仪视频分享）

● 礼仪的核心以及层次

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

模块二：商务举止 —— 让魅力展现

一、无声语言的魅力——表情礼仪

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的部位

● 一笑千金的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

练习：微笑练习

模块三：商务接待—— 收获良好人缘

一、顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解 示范 小组成员组队练习

模块四：商务座次 —— 拉进商务距离

一、不同情境下的位次礼仪

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

实训：:鱼缸练习

模块五：商务沟通 ——助力和谐关系

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 说的技巧

1、初次见面，开场很关键

2、称呼得体，为打好基础

3、牢记姓名，好感自然来

4、声音色彩，让场合清晰

5、交谈内容，有控制范围

6、赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧

1、听的含义

2、倾听五步骤

3、倾听五层次

● 问的技巧

1、沟通五不问

2、DISC的挑战与优势

实训：章节回顾

三、新时代的通联礼仪

● 微信社交礼仪

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

课程总结

● 老师进行课程总结

● 学员心得分享

● 行动计划