一、本次培训理念：“知行合一”

管理大师彼得·德鲁克说 “管理是一种实践，本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一的权威就是成就。不是说“知”不重要，若是没有“知”，那么实践就会没有目的，没有方法，**终将导致实践的失败，“知”是为了服务于实践，而实践的目的是为了得到更好的现实的成果。知是行之始,行是知之成;知是行之主意,行是知之功夫，知中有行，行中有知。以知为行，知决定行，不断提升管理者的水平做到知行合一。本次培训还引进明茨伯格的IMPM-国际实践管理教育硕士的做法,注重实践和反思,侧重参与,并非只讲授,特别注重管理概念与自身的管理经验相互验证、相互支持的反躬而思（Reflection）, 这些反思可能是个人独立进行，可能是在同桌的小组内进行，也可能是在全班的范围内进行, 这里说的反思、反躬而思指的并不是无目的地沉湎于往事，而是提出疑问，探问，分析，综合，努力地挣脱一些旧的思维习惯，当新的观念与旧的信念发生碰撞时尤其如此。参与者必须分享各自的反思，互相学习，以将个人的偏见和盲点充分暴露出来，同时也提供一个清楚表达个人思想和企求的课堂平台。

二、本次培训规划的重点

随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者进行研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持的观点不同，对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面：

1.专业技能 (Technical Skill)

对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

2.人际技能 (Human Skill)

指管理者于群体中工作，有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能，亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

3. 概念技能(Conceptual Skill)

管理者应该能够以企业整体的观点，认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系，并识别各种影响因素，观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时，应特别重视之。

三、培训课程受益

è 了解管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

è 培养管理者应有的正确态度；

è 了解管理者在组织发展中的地位作用，从技术与实用层面切实明确自身责任；

è 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

è 使学员具备利用积极的价值理念塑造团队的能力；

è 使学员者掌握敬重人的艺术、教诲人的艺术。

四、课程特色

è 针对管理上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

è 融合各个企业实践的经验与精髓，不断与时代同步迈进；是确实经得起时代验证的管理者培育课程。

è 尊重人性及管理科学精神为核心；以会议式指导法为主轴，辅以多项精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业中层管理训练课程。

è 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构**完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的中层管理训练课程。

è 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

è 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

è 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

五、成功案例

l 2023年聊城国电集团、华电襄阳发电有限公司、粤电湛江生物发电厂、乌江公司、毕节华电热力有限公司培训本课程2天；

l 2023年7月六安浙能凤台电厂培训本课程两期，共4天；

l 2023年6月宁波宁海电厂培训本课程2天

l 2023年湛江风电、山西侯马电厂等强化训练三期，共6天；

l 2023年成功为东方国际集团集训6天；

l 2023年内蒙古浩普电力检修有限公司、包头热电强化训练2天

l 2022年11月韶关南雄市坪石华电电厂轮训本课程4天；

l 2022年汕头华电、重庆彭水水电厂、包头热力集团公司培训本课程2天；

l 2022年8月湖南华电常德发电有限公司培训本课程2天；

l 2021年9月国投小三峡发电有限公司、贵州华电桐梓发电有限公司培训本课程5天；

l 2021年5、12月河南安阳大唐风力发电厂、中国华电集团青海分公司采购本课程2天；

l 2021年4月成功为东莞伟易达集团轮训本课程6天；

l 2021年5月郑州华电科研院采购本课程2天；

l 2021年4月浙江中产物大集团下属电厂轮训本课程6天；

l 2021年4月平顶山姚孟电厂采购本课程2天；

l 2021年大唐洛阳发电厂、安阳发电厂、潮州发电厂轮训本课程6天。

六、课程大纲

**单元：认知管理——新环境下中层管理者的角色与职责

1. 引言

n 解决问题？或换问题？

n 新思考水平——经营的眼光

n 复杂的问题没有简单的答案

n 错的问题没有对的答案

2. 当今管理的环境分析

一、互联网形态下的管理课题思考

二、经营管理的任务

三、经营的挑战

n 本质：定位(positioning)

n 挑战：竞争(competition)

n 趋势：全球化(globalization)

四、行动战略建议：经营调准与管理升级

n 结构设计

n 组织与文化

n 管理模式

n 运作系统

五、行动战略建议：

n 学习、控管、增强

3. 管理的基础与原则

一、管理者的基本思维

二、管理的基础

三、组织的目的

四、组织管理的三个重点

五、组织管理的原则

n 组织的意义与功能

n 指挥系统的统一

n 管理幅度适中

n 职务的认知

n 实战案例演练

4. 管理者的角色与职责

一、管理者的定位及任务

二、管理的四大构面及工作

n 环境的因应

n 工作的管理

n 人员的管理

n 发挥领导力

n 现场演练

三、管理者的信念与操守

四、建立管理的标准

五、重新定义管理者与企业的关系  

六、重新定义管理者与部属的关系

n 自我省思

第二单元：愿景实践——目标管理与高效执行

1．结合策略与目标管理

一、部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

二、个人业务/工作目标

三、目标管理的含意与价值

四、实施目标管理的前提条件

五、企业实施目标管理成败分析

六、目标管理实施的主要效益

七、年度经营计划与目标管理

n 案例说明

2．目标的设定与分解

一、目标设定之依据

二、目标的设定

n 什么是目标？它包含哪些核心内容？

n 目标设定五大步骤与程序

n 目标设定的要件及重点

n 目标设定具体化、定量化方法

n 关于目标衡量标准讨论

n 工作目标确定的一般步骤

n 目标分类：业务（business）、能力（competency）、行为（behavior）

n 目标设定的窍门及需要注意避免的问题

三、公司目标分解到部门部门

四、如何针对不同职位进行目标分解

五、目标分解的几种思路

n 关键结果领域法-KRA

n OKR-目标与关键成果法

n 关键成功因素分析法-KSF

n 特定问题（短板）之改善：现状型、竞争目标型、未来发展型。

n 工作板块的描述。

n 小组依部门目标演练

3．制定目标执行计划

一、计划的重要性

二、计划的三个特性：

n 前瞻性

n 决策性

n 目标导向性

三、订定计划应注意的事项

四、计划的程序

五、收集情报的方法与技巧

六、事实与意见的差异

七、运用5W2H将问题明确化            

八、制订目标计划执行方案

九、确认目标达成之手段与步骤

十、运用6W3H方式明确任务职掌分配

十一、掌握成功关键要素，作成推动方案

n 小组现场研讨 作业完成

第三单元：情境领导——沟通力提升

4．沟通对组织的重要性

一、组织运作要义

二、沟通能力强的人更善于管理;

三、成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

n 案例分析

四、新经济时代的信任建立

五、改变的循环

六、对沟通能力的正确观念与心态

5．沟通的意义，障碍和原则

一、沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 语言表达的技巧

n 非语言表达的技巧

n 超语言表达的技巧

n 现场演练

二、回馈的方式

n 同理心的运用

n 尊重的遣辞用语

n 小组情景角色扮演

三、有效沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

6．沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

n 分工-情景下的沟通技巧

n 计划-情景下的沟通技巧

n 命令-情景下的沟通技巧

n 辅导-情景下的沟通技巧

n 协调-情景下的沟通技巧

n 授权-情景下的沟通技巧

n 激励-情景下的沟通技巧

n 小组角色扮演

二、下对上的沟通--报告与建议的技巧

n 陈述意见、抱怨与批评

n 勿原封不动呈送主管

n 将资讯消化整理,重点摘要

n 分析问题,思考解决之道

n 提出具体建议,非问如何处理

n 小组角色扮演

三、平行的沟通--- 会议与协调

n 小组角色扮演

7．组织行为与冲突管理

一、冲突管理的意涵

二、冲突的形成

三、冲突处理的策略

n 冲突管理的行动准则

n 冲突管理应避免的想法

四、冲突的影响与作用

五、协商解决冲突的策略与过程

n 协商的定义        

n 分配协商与整合协商

n 协商区域          

n 协商过程

n 现场小组研讨、分享

第四单元：团队建设——团队文化与团队氛围

■导入：用积极的价值理念激励团队

1. 经典的冰山理论

2. 合作做事（相互依赖）

3. 敬业忠诚－－优秀员工的卓越之本

4. 抱持感恩

1) 我们要感谢什么人和事?

5. 责任意识

1) 责任的概念

2) 对待责任的积极态度

3) 建立起对团队的共同认识基础

■小组研讨：

6. 团队管理中为何人多未必力量大

7. 团队合作的核心

8. 高绩效团队的基本物质

9. 团队建设的工作主线

10. 标杆团队的特征

11. 打造团队特色的要点

1) 团队建设的“１ ３ Ｎ”原则

■案例研讨：团队建设的亮点打造

12. 团队建设和主要工作内容及方法

■标杆典范案例：某电厂“五个一”营造班组“快乐工程”

■标杆典范案例：某电厂“五心”管理促和谐

13. 打造团队文化的目的、意义和基本要求

14. 团队文化建设的六项基本内容

15. 如何提炼团队文化理念

16. 团队文化建设的方法和具体措施

■标杆典范案例：某部门“每日四个一”活动增强“安全文化”生命力

             某班组新入职班员“勤齐书画”进步法；“吹拉谈畅”员工鼓励法。

17. 团队管理激励的若干工具

18. 班组常用的激励手法

■现场情景演练