【课程背景】

一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。如何从专才走向企业所需要的通才、从依靠个人努力走向依靠团队实现组织目标呢？要处理好：走出错误的角色误区、转变正确的角色定位以及树立正确的角色认知三个问题。

【课程收益】

1、认清管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责

2、掌握工作中向上管理与向下管理的技巧

3、如何提升执行力，进而改进团队绩效

4、提升领导力与创新力，让管理者更加优秀与卓越

【课程时间】 6小时

【课程大纲】

**部分：管理的基本认知

一、什么是管理

二、管理的目标

三、管理的层次划分

四、管理的职能

五、现代管理学的五项职能

六、现代管理学五项职能的内在联系

第二部分：管理者的基本职责和能力模型

一、管理者的两大职责

二、管理者的三大功能

三、管理者的能力模型

四、高层管理者应该具备的能力

第三部分：从寓言故事看管理角色的重要性

一、 寓言故事：胃和四肢

二、 两个管理学原理

1、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的

2、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得

第四部分：管理者的角色误区

1、 民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

2、 代表个人：常把“代表个人意见”挂在嘴边

3、一言诸侯：划定自己的“一亩三分地”，常搞一言堂

4、向上错位：做上司对错的“法官”

5、向下错位：不愿“下放”工作和权利

6、同情者：和下属一起抱怨单位或制度

7、传话筒：充当上下级之间传话的人

8、和事佬：和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

9、自然人：把自己当普通群众，忘记自己头上还有顶“官帽”

第五部分：管理者的角色定位

一、管理者的基本角色

1、人际角色

2、信息角色

3、决策角色

二、作为上司下属的角色

下属角色的四项准则

1、准则一：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命

2、准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为

3、准则三：服从并坚决地执行上司的决定

4、准则四：在职权范围内做事（不要错位）

三、作为平级同事的角色

四、作为下属上司的五种角色

第六部分：管理者的角色认知

1、规划者

2、执行者

3、问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

第七部分：管理者角色的核心价值

一、领导力

1、领导力的本质

2、领导者的权力和影响力

3、十二项领导力素质修炼

二、执行力

1、执行是达成结果而不是完成任务

3、执行就是按标准、按时、保质保量完成工作任务

4、执行就是结果让方方面面圆满

三、创新力

 1、创新来源于工作实践

 2、关注局部的、细微的创新

3、创新的源泉：在监督员工工作的过程中、在绩效面谈中、在拜访客户时、开会、考察学习时