课程背景：

1. 否定性思想。不可能、没办法、怎么会？没想过、不知道等等，这些词汇会让员工的大脑停止思考，只为失败找理由，不为困难找答案。

2. 推卸责任。没看见、不知道、不是我的错、因为......所以......，这些词汇会让员工心安理得地让这件事情和自己没关系，损失了很多次成长的机会。

3. 职责局限。这个不归我管、那个不归我管，不在其位不谋其政，忘了机会永远留给有准备的人。

4. 抱怨。自己永远是一个受害者，发生事情永远是别人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解决问题的能力，幸福快乐都离身而去。

5. 自以为是。谁的意见都听不进去，总是觉得自己是对的，慢慢的谁都不再提意见，再也听不到真话的同时，只能自己慢慢成长。

6. 不自信。你不相信的东西永远不会全力以赴的去争取。一切随缘，顺其自然。

7. 怕犯错。怕犯错的人不敢去做更多的事，出了事**时间先给自己找理由找借口，失去了很多次尝试的机会，没有结果意识，经常为了对和错争论的面红耳赤。

8. 懒惰。不想干，也不愿意去想，安于现状、与世无争，承受不了压力，只想不劳而获，每天做着美梦，温水煮青蛙。

课程收益:

1. 转变青年员工的意识。

2. 改变青年员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。

3. 转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口。

4. 提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度。

5. **讲授和现场演练提升团队执行力。

6. 加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。

7. 让员工学会感恩与责任。

授课方式：讲师讲述、行动学习、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏

课程对象:支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、银行柜员等中基层银行人

课程大纲/要点：

一、职业道德

1. 认识职业道德的重要性

1) 认识道德

Ø 道德的定义

Ø 中国传统道德的四维与五常

2) 什么是职业道德

Ø 职业道德的特点

Ø 职业道德的特征

Ø 职业道德的与一般社会道德

Ø 职业道德的作用

2. 银行从业人员职业道德操守

1) 银行从业人员的职业道德

2) 银行职业道德的基本准则

Ø 银行职业道德的基本规范

Ø 爱岗敬业，忠于职守

Ø 遵守法规，依法办事

Ø 廉洁奉公，不谋私利

Ø 恪尽职守，专业胜任

Ø 客观公正，无私奉献

3) 银行职业道德与法律、法规的联系与区别

4) 《中国银行业从业人员职业操守》

Ø 总则

Ø 从业基本准则

Ø 银行从业人员与客户

Ø 银行从业人员与同事

Ø 银行从业人员与所在机构

Ø 银行从业人员与同业人员

Ø 银行从业人员与监督者

案例分析：各岗位面临的道德风险与操作风险

3. 轰动一时的银行大案

案例分析：法国兴业银行案

案例分析：英国巴林银行案

案例分析：日本大和银行案

案例分析：中国建设银行山东分行案

4. 随处可见的网点案件

案例分析：挪用公款

案例分析：私藏小金库

案例分析：偷梁换柱

案例分析：金融诈骗

案例分析：信用卡相关

案例分析：无中生有

5. 柜面员工面临的操作风险

6. 客户经理面临的操作风险

二、职业素养

案例：从王宝强当选政协委员说起

1. 组织定位

1) 基层员工的行为准则

2) 基层员工必备的3大心态

Ø 对结果负责

Ø 对细节关注

Ø 对组织热爱

2. 敬业精神

1) 敬业的3种体现

Ø 加倍付出

Ø 主动出击

Ø 融入环境

2) 员工学习的3种精神

Ø 军队的精神

Ø 家庭的精神

Ø 学校的精神

3. 建立良好的职业心态

案例：小王的一天

1) 银行从业人员的职业心态

2) 测试：你的心态够阳光吗？

3) 塑造良好职业心态

Ø 改变态度

Ø 学会享受过程

Ø 活在当下

Ø 学会感恩

Ø 换个角度看问题

Ø 给自己积极的暗示

4. 思考未来