课程背景：

职场中如何给对方留下好的**印象？

日常工作中，怎样做才称得上周到不失礼？

职场沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准确？

……

形象是走在能力前面的**张名片，良好的职业形象可以给对方专业、可靠的**印象；礼仪素养也是一个现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，提高工作的质量和效率，从而形成企业核心竞争力；所以，职场人有责任、也有必要让自己加强礼仪素养的修炼，内质外形，传播良好的个人及企业形象。

课程收益：

1. 解锁形象密码，树立统一、专业的职业形象；

2. 掌握基本服务礼仪，掌握工具与基本服务流程；

3. 掌握沟通技巧，学会提问，良好的沟通提升工作效率；

4. 从心理引导到行为规范，让工作更轻松、高效；

5. 打开“五感开关”，优化服务整体面貌，提升客户情绪体验。

话术与工具运用：

1. “55387”神奇数字法，提升个人整体形象；

2. 走心的微笑服务，营造**优情绪氛围；

3. “五感开关法”，打造难忘的高品质服务；

4. 倾听的三个层次，听懂对方的真实需求；

5. 沟通“四要素”，提升职场沟通效率；

6. 标准服务用语，让服务更有温度更专业。

培训对象：企业全体员工

授课方式：课程讲授、互动游戏、场景模拟、分组演练、讨论分享、课堂作业

课程大纲：

一、职场中的积极心理建设

1、礼由心生，而后成仪

1）你以为的“礼仪规则”

2）职场角色认知

3）礼的四项基本原则

2、礼的核心是尊重

1）形象上的尊重

2）行为上的尊重

3）情绪上的尊重

3、职场心态建设

1）对待自己多规范

2）对待工作多思考

3）对待同事多包容

4）对待社会多客观

Ø 小组互动：保持微笑的“魔法九宫格”。

二、良好的职业形象塑造

1、职场形象管理的重要性

1）如何给对方留下完美的**印象：神奇的数字“55387”

2）个人形象=企业形象，你的形象不仅仅代表你自己

3）“工装”不仅仅是“工作装”

4）看起来像有时候比是更重要

2、开口前的职业形象塑造

1）男（女）员工化妆及发型选择

2）把制服穿出职业风采

3）配饰体现修养

4）不同场合得体着装秘诀

3、优雅职场仪态

1）眼神礼仪，有温度的传递

2）表情练习，笑容是**奢侈品

3）站姿礼仪，站出自信与专业

4）坐姿礼仪，坐出平和与尊重

5）蹲姿礼仪，蹲出优雅与礼貌

5）走姿礼仪，走出气质与风范

4、标准服务礼仪

1）物品递接礼

2）指示与引导手势

3）指引礼仪

4）迎送客户礼仪

5、让声音为你的形象加分

1）给声音加上色彩

2）为声音注入灵魂

3）用良好的服务用语

Ø 小组演练：让你的

三、高效的职场沟通技巧

1、沟通前的心态调整

1）克服恐惧——别让紧张情绪打败你。

2）自信，是一个演说者**重要的心理素质。

3）表达的意愿——寻找积极状态。

2、沟通场景分析

1）“三仪”及微表情

2）姿势与动作

3）眼神交流

4）沟通四要素：听众、环境、目的、时间。

3、倾听的三个层次

1）用身体听

2）用大脑听

3）用心听

4、简单高效的沟通技巧

1）如何化繁为简

2）“一句话”赞扬

3）巧妙地拒绝

4）解开人体“三把锁”

5、优化声音语言：

1）抑扬顿挫、轻重缓急、音质音色。

2）呼吸训练、大胆发出自己的声音。

3）声音多样化，让多变的声音提升你的声音感染力。

四、精英职场社交礼仪

1、打开客户的“五感开关”，让服务变得难忘

1）优化视觉语言，树立优质形象

2）优化声音语言，让沟通有温度

3）优化文字语言，提升整体素养

4）优化硬件服务，打造安心印象

5）优化空中楼阁，走进客户心里

Ø 案例分享：让厅堂里有四季的味道

2、职场中的接待礼仪

1）距离的奥秘

2）致意礼仪

3）小称呼，大学问

3、初次见面，多多关照

1）三部曲：介绍、握手，名片礼仪

2）完美的自我介绍

3）新媒体中的微信礼仪

4、职场中的位次礼仪

1）尊位的概念和特点

2）常见商务情境，乘车礼

3）开会、谈判、座谈不同场景的座位排序

4）商务宴请座次安排

5）商务宴请中的约定俗成