【课程背景】

“社会文明程度得到新的提高”是我国“十四五”时期经济社会发展的主要目标之一，《新时代公民道德建设实施纲要》提出，礼仪礼节是道德素养的体现，也是道德实践的载体，中国青年要有守正精神，体现自信的新时代青年形象，青年是整个社会力量中**积极、**有生命力的力量；

    作为中国当代青年，一定要首先了解新时代背景下，中国企业对人才的差异化需求，在同等学历背景下，谁的言行举止更得体，谁的职场形象更自信，谁的人际沟通更顺畅，谁就掌握了职场的先机；

    《大学生职场礼仪必修课》是针对大学生、初入职场的新手量身打造的“职场宝典”，课程从中国的传统文化追根溯源，延伸出中国目前两大主流礼仪文化：一是在政府机关、国央企或党建引领下的企事业单位内部遵循的传统礼仪文化如政务礼仪、公务礼仪；二是所有企业包括党政机关、国央企在对外交流时遵循的国际商务礼仪文化如商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。学完本课程可以让您在进入职场时具有相应的软实力也是时代发展的必须，同时对继续优秀传统文化、强化民族认同感，更好的融入中国各行各业有着至关重要的作用。

【课程收益】

塑造自信的职业形象，和大方得体的言行举止

掌握社交规则，增强人际沟通能力，打造职场良好的人际关系

掌握职场法则，快速提升软实力，助力职业发展进入更高层次

【课程时长】6H

【课程大纲】

关键场景1：中华文明，内外兼修礼行天下

关键场景2：面试礼仪，自信敲响未来大门

关键场景3：政务礼仪，体制之内遵循传统

关键场景4：商务礼仪，国际通用约定俗成

关键场景5：服务礼仪，用心服务赢得客户

关键场景6：情商社交，餐桌之上细见人品

【课程内容】

关键场景1：中华文明，内外兼修礼行天下

应用范围：要进入中国职场，就必须了解中国文化背景下不同行业的用人需求

如何区分公务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪的文化内涵

您是如何理解钱穆先生这段话的：要了解中国文化，必须站在更高来看中国之心，中国的核心思想就是礼

礼和仪在职场中的应用

学习礼仪的四大价值

从个人修养角度看

从人际交际角度看

从政府/企业角度看

从家庭门风角度看

要进入中国企业或体制内，首先要了解其特点和文化

党政机关、国企、央企

银行、通讯等服务业

民营企业、大型制造业

外资企业

中国传统礼仪文化与国际礼仪文化的融合

关键场景2：面试礼仪，自信敲响未来大门

面试礼仪之全面准备

投其所好：大型企业喜欢的简历长啥样

胸有成竹：国央企和大型企业职业形象

突出重围：笔试面试中的致胜的小妙招

面试礼仪之问答介绍

过目难忘：如何设计让人难忘的自我介绍

逻辑表达：陈述事实时的逻辑化表达训练

问答之间：与面试官回答互动的三个法宝

面试礼仪之举止有度

掌握主动权之入座礼仪

入座后大方得体的座姿

手和私人物品如何放置

面试礼仪中的致胜细节

进门时的细节

交流时的细节

离场时的细节

关键场景3：政务礼仪，体制之内遵循传统

政务礼仪和公务礼仪的特点

政务形象与公务形象的打造

政务场合男士和女士的正装

公务制服的着装要求与提升

以左为尊的座位排序

上下级关系的座位排序

主客关系的座位排序

体制内的工作要求

序为大、严谨性、制度化

党言党语

跟随领导外出调研参观访问

行走时的站位

参观时的站位

能说什么不能说什么

能做什么不能做什么

与地方单位的接洽细节

关键场景4：商务礼仪，国际通用约定俗成

商务礼仪的特点与应用场景

当今中国以左为尊和以右为尊的区分

商务场景中的基本礼仪规范

称呼与介绍

握手与递名片

微信和邮件礼仪

商务会议安排

会议布场

座次安排

引导入座

商务奉茶

商务沟通（也适用于任何场景下的职场沟通）

沟通的漏斗原理

提升沟通智慧的“3A”法则

沟通时肢体语言和有声语言的回应技巧

关键场景5：服务礼仪，用心服务赢得客户

政务大厅服务与其他行业服务的区别

政务厅服务的角度与身份定位

民众对政务服务的期待与需求

其他行业服务的四个维度

服务形象打造

服务形象首因效应

服务形象之仪容仪表仪态规范

手势引导与举手投足

**能打动群众和客户的表情管理

目光礼仪三要素

微笑的源动力

**具亲和力的微笑训练

服务礼仪的“心理按钮“

情绪管理与压力应对

政务大厅服务的舆情处理

其他服务行业投诉处理技巧

服务动线管理（也适用办公室协作）

分工明确，但更重视合作

勇于担当，提升工作效率

善于沟通，快速解决问题

目标一致，团队更有力量

关键场景6：情商社交，餐桌之上细见人品

中餐餐桌座次规范

餐前坐哪里

什么时候入座，怎么入座

点菜礼仪与餐桌礼节、禁忌

点菜的三优四忌原则

餐桌用餐礼节和餐桌禁忌

餐桌上的沟通和大方的举止

餐桌上的坐姿与手势

餐桌上如何与大家交流

私人物品的放置

西餐餐具的语汇与用餐享用规范

正式场合下西餐餐具的使用

正式场合下西餐用餐礼仪礼节

口布与离座礼仪

中国酒桌文化

红酒如何喝

白酒如何喝

怎么说敬酒词

不会喝酒怎么拒酒

餐桌上酒不够怎么办