课程背景：

   银行管理者多由部门中的业务高手提拔而来，虽然具有极高的专业知识和技能，但对于管理知识和技能所缺甚多，面临这一系列的组织问题、业绩达成问题、人员管理问题等问题，如何与上级、同级、部属以及外部环境和谐共处，是每一名银行管理者必须思考和面临的问题。

在银行，管理者如果缺乏对自己的角色认知，就很容易形成上挤下压左右踩的问题。而作为管理者，是组织的中坚力量，如何做到下顶上提左右逢源，关键还是要充分理解自己在组织中所处的定位，了解自己的位置、立场和职责。

本课程是帮助银行管理者有效树立自己的角色认知，在自己正确的立场上去处理与本职位相关的管理问题，帮助银行管理者实现良好的向上管理、向下管理、横向管理以及对外管理。同时，作为一名管理者，管理他人、管理团队的前提条件是要先做好自我管理，本课程也将帮助管理者针对时间管理、压力管理、习惯塑造、职业生涯规划、性格、情商等自我管理技能进行修炼。

课程收益：

1.学习管理的基本理念；

2.了解常见的银行管理角色错位，建立正确的管理认知和管理思维，从而更有利于职业化成长；

3.充分理解银行管理者的立场、职责、态度，正确理解组织，发挥团队管理者的作用；

4.了解向上管理、向下管理、横向管理、对外管理以及自我管理的理念、方法和工具，**终实现组织绩效。

5.掌握作为银行管理者必备的时间管理技能、情绪压力管理技能、职业生涯规划、性格、情商能力等自我管理技巧。

课程大纲/要点：

**部分、银行管理者角色认知与定位

一、 解读银行的工作管理

1、银行管理概述

（1）何谓管理、何谓好的管理

（2）管理的目的与目标，作为管理者要树立对绩效负责的管理观

（3）管理是有规律可循的，是艺术性与科学性的结合

（4）管理没有对错，只有面对实际状况所采取的**恰当的决策

（5）管理与企业经营的关系，着重提升三个效率

2、身为组织的一员对组织应有的理解

（1）管理者在组织中的作用

Ø 落实高层战略

Ø 创造性地工作优化高层决策

（2）权利与责任的三等价原则

（3）组织中为何需要制度-制度出绩效

（4）正式组织的基本属性特点-目标、责任与权力

（5）非正式组织的基本属性特点-情感、情绪与爱好

（6）将非正式组织的优势应用于正式组织

3、管理思维

（1）先梳理好事情再激励员工

（2）【案例研讨】《下属的抱怨》-管理者思维路径优化-理性管事、感性管人

（3）专业思维与管理思维的差异

（4）【案例研讨】《评优》问题解决时讨论问题关注可行性、执行决策时关注权威性

（5）以结果的可能性来选择方案的可行性

二、银行管理者角色认知与定位

1、 银行管理者在组织中的立场和职责

（1）员工和管理者的区别

（2）管理者的立场

（3）管理者的职责

2、银行管理者应有的态度

【案例研讨】：老妇人与泰勒

（1）达成的意愿

（2）打破现状

（3）科学的方法

【工具】：科学方法PDS

（1）全面的判断

（2）有意识的管理

3、银行管理者角色转变

（1）由“船长”向“设计师”转换

（2）由“运动员”向“教练员”转换

（3）由“领头羊”向“牧羊人”转换

（4）由“官僚”向“公仆”转换

（5）由“裁判员”向“鼓舞者”转换

（6）由“管理者”向“变革者”转换

4、行为塑造与行为强化

第二部分、银行管理者的自我管理

前言：三级管理模式对管理者素质的要求

一、银行管理者的自我更新能力提升

1、什么是自我更新，自我更新从自己做起

2、自我认知，发现自己的长处并有效应用

3、对自己高期许实现高绩效

4、自我剖析找到自己的内驱动维度（【工具】内驱动四维度）

5、内外职业生涯协同发展，助力管理者自我成长（【工具】内外职业生涯模型）

6、学习状态与模式

7、学会如何有效学习，**读书、读事、读人进行自我提升

8、从专业走向管理（【工具】职业倾向分析、职业锚）

二、银行管理者应该有效辅佐上司

1、目标连锁的价值和意义

2、发现上司的优点

3、用自己的长处弥补上司的不足

4、运用DISC原理找到辅佐上司的**模式

5、辅佐上司的方法

（1）接受工作的指示和命令的方法

（2）如何向上级进行工作汇报

Ø 基于金字塔原理的工作汇报流程

Ø 基于A3思维的问题解决报告、提议型报告、状态型报告、

（3）让上司做选择题的有效方法

三、银行管理者的高效时间管理技能提升

1、管理者的工作耗时因素分析

2、浪费时间的日常行为表现（【工具】生活馅饼图）

3、规划时间的方法（【工具】关键绩效区间）

4、清单式时间管理策略（【工具】工作清单）

5、分清工作的轻重缓急，先排定工作顺序再采取行动

6、工作紧急重要程度分析（【工具】四象限管理法）

7、价值优先管理策略（【工具】时间管理矩阵）

8、克服工作中的拖延症（【工具】掌控时间的四个关键步骤）

9、用精力管理实现工作与生活的平衡

10、【练习】管理者的一天，区分工作类型做好时间管理

四、做好情绪与压力管理，做一名高情商的银行管理者管理者

1、知识员工的特点

2、工作绩效与压力的关系

3、情绪的特点

4、大脑情绪短路的原理

5、容易使人出现问题的三种情绪

6、工作中善于进行自我察觉，找到自己固有的模式并有效改善（【工具】TFC）

7、工作遇到困难时的应对（【工具】主动语言与消极语言）

8、拥有积极心态的方法（【工具】积极心态三座桥）

五、银行管理者的自我教练能力

1、课堂互动：改变

  让学员认识到只有自己发自内心想要改变才能真正实现改变

2、自我改变的方法（【工具】自我教练）

第三部分、课程回顾与课程结束