课程收益：

1. 打造主动服务的团队，提升团队服务意识度。

2. 掌握服务标准的礼仪，提升团队服务礼仪度

3. 掌握服务礼仪的软件，提升客户整体体验度

培训方式：

互动演练，学员代表实操模拟训练（理论讲授40％ 实操训练35％ 案例讨论15% 10%现场答疑）

培训对象：

房地产置业顾问、售楼员 、销售员、客服、案场经理、总监

培训时间：

实战课时1-2天，6小时/天

**模块：房地产职业顾问服务意识和服务心态提升

1、置业顾问销售中的服务自测

2、为什么要提升我们的服务意识？

3、认清楚您所在的场景，场合，角色和人物关系

4、服务的两个循环：良性？恶性？

5、服务的三重境界

6、什么是服务意识，我们应该有怎样的服务意识？

第二模块:房地产服装仪容仪表训练

1. 置业顾问着装的基本原则

2. 置业顾问常见着装误区点评

3. 男性置业顾问西装及领带礼仪

4. 女性置业顾问穿着职业装的礼仪

5. 男女置业顾问鞋袜的搭配常识

6. 男女置业顾问首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7. 男女置业顾问在日常上班、开会、谈判、拜访等着装

8. 置业顾问工作妆的规范

9. 置业顾问发式发型的职业要求

10. 女置业顾问化妆与男置业顾问修面的具体要领

11. 女置业顾问淡妆技巧

12. 男女置业顾问职场仪容的禁忌

13. 其他部门着装及仪容仪表礼仪

第三模块:房地产礼仪标准动作训练

1.优秀置业顾问站姿礼仪标准动作

n 站姿规范

n 站姿禁忌

n 站姿训练

2.优秀置业顾问坐姿礼仪标准动作

n 坐姿规范

n 坐姿禁忌

n 坐姿训练

3.优秀置业顾问行姿礼仪标准动作

n 行姿规范

n 行姿禁忌

n 行姿训练

4.优秀置业顾问蹲姿礼仪标准动作

n 蹲姿规范

n 蹲姿禁忌

n 蹲姿训练

5.优秀置业顾问眼神微笑礼仪标准动作

n 眼神微笑规范

n 眼神微笑禁忌

n 眼神微笑训练

6.其他人员举止礼仪标准动作

n 保安人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练

n 客服人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练

n 物业人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练

n 后勤人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿标准动作训练

7.优秀置业顾问手势礼仪标准动作

n 几种常见手势规范

n 几种常见手势禁忌

n 几种常见手势训练

8.优秀置业顾问名片礼仪标准动作

n 携带名片规范和禁忌

n 名片递送规范和禁忌

n 名片接收规范和禁忌

n 索要名片规范和禁忌

9.优秀置业顾问握手鞠躬礼仪标准动作

n 握手鞠躬场合规范和禁忌

n 握手鞠躬顺序规范和禁忌

n 握手鞠躬礼仪规范和禁忌

n 握手鞠躬标准动作之训练

10.优秀置业顾问拜访礼仪标准动作

n 拜访交谈禁忌及规范

n 拜访座次禁忌及规范

n 电梯乘车经济及规范

n 拜访标准动作之训练

第四模块:房地产礼仪接待各环节实操训练

n 优秀置业顾问迎接客人的准备礼仪训练

n 优秀置业顾问迎接客人到访的礼仪训练

n 优秀置业顾问对来电咨询服务礼仪训练

n 优秀置业顾问送别客户的接待服务礼仪训练

n 优秀置业顾问在客户等待时的礼仪训练

n 优秀置业顾问赞美和感谢客户礼仪训练

n 优秀置业顾问道歉时候的谈话礼仪训练

n 优秀置业顾问在客户追访时的礼仪训练