【课程背景】

二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否**大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。

1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；

2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；

3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，**终提高企业在终端门店的成交额。

【课程收益】

掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；

掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY

掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；

能熟自己员工的管理和培训能力；

【课程特色】

干货，真实案例，代入感强，易于接受；

有效，切合实际，感同身受，直击疼点；

实用，即学即用，现场演练，现场模拟；

参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。

【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。

【课程时间】6小时

【课程大纲】

本次培训的目标是什么？

我们开店的目的是什么？

2、店长角色定位和管理能力是否匹配？

3、店铺管理和提高销售的方法是什么？

4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？

二、店长的四种类型？

1、任务传达型

2、自以为是型

3、全面委任型

4、任务指导型

三、店长的职责和角色如何定位？

1、代表者

激励者

协调者

指挥者

控制者

分析者

四、优秀店长需要具备哪些能力？

（一）、胜任力

1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？

2、店长的工作态度有哪些？

3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？

（二）、领导力

1、影响领导力的因素有哪些？

2、提高领导力三步走。

（三）、执行力

1、执行力的内涵和特征有哪些？

2、执行力的职业理念有哪些？

3、执行力不佳的原因分析

4、提高执行力的SMART模型。

五、门店如何经营？

1、门店经营方式有哪些？

2、店长如何提高门店经营水平？

3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？

4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？

5、员工销售意识如何提高？

6、员工销售能力如何提高？

   FABE& MONEY 模型及举例互动

六、店长如何加强员工服务意识的辅导？