课程背景：

银行业的年轻员工逐步出现越来越难管理的趋势，这是时代变化的必然。他们是典型的“自我主义者”；他们不怕被扣薪和罚款；他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们讨厌加班，频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，承受不了上级的命令和要求……不管你愿意不愿意，银行业的年轻员工们都在快步走上职场舞台，他们也是未来的中层或骨干。

这些年轻员工让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。那么这些年轻员工该怎么做才能更好的适应团队的要求呢？本课程运用心理学技术及工具方法，重在提升年轻员工的情商，使这个群体能感受到职场上正确和错误的沟通方式带来的矛盾和冲突，尤其是向上管理和向上沟通，与上级的管理。以此使个人能更好的配合上级配合团队。

课程收益：

在阿富汗战争中，美军以极少的人员伤亡制造了敌军30多万人的伤亡，秘密武器就在于位于美国加州的欧文堡军事训练基地，该基地有一个非常神秘的核心武器—情景训练。    

本课程采用情景沙盘教学，5个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

课程时长：1天（6小时）

课程对象：银行业年轻员工、管培生、新员工等

教学方式：情景案例复盘 知识点讲解 教学案例 视频解析 翻转课堂教学

课程大纲

导论：年轻员工的职场核心意识建立

1- “全体向东看”看到了什么？

2- 管理中的换位思考是否能成立？

3- 结论：自上而下的换位思考可以实现，自下而上的换位思考难以实现

4- 应对策略：年轻员工可以不理解上司的要求，但是要接受上司的行为，因为上级需要被尊重

模块一：情商熵变成长-年轻员工职场动力不足的根源

1- 年轻员工在工作中无法寻找到体验感，导致工作动力不足

2- 帮助年轻员工找到动力的方法：求真（知识的提升）

                              求善（深度融入团队）

            求美（工作中找到体验感）

3- 执行力提升的公式：执行力=内需X能力X机会

4- 视频案例：《国家宝藏》95后年轻的考古工作者的工作状态

模块二：情商修炼-上司是资源，让资源增值是根本

1- 上司是你的核心资源的理由：收入、发展、知识体系、认知层次、管理基因都会受到上级的深度影响

2- 不同类型的上司：结果型上司、细节型上司、整合型上司、机会型上司、综合型上司

3- 5种上司的相处方式：主动学习、多沟通多汇报、多准备一套方案、提升主观能动性、跟随性学习

4- 测评体验：费德勒权变模型-确定年轻员工的风格-更好的配合上级和团队开展工作

模块三：情商修炼-上司是客户，让客户满意是宗旨

把上级看做客户一样经营，满足上级的三个层次：产品成交、服务成交、心理成交

如何与上级达成心理成交？-满足上级的安全感

三种安全感分别是：权利、能力、地位

满足安全感的方法：1）倾听；2）反问；3）语言严谨性

模块四：情商修炼-上司是贵人，与贵人沟通有策略

向上管理的底线原则

与上司沟通的四大锦囊：结论先行、有备则倍、主动反馈、把握分寸

在上司面前找准自己的位：座位、站位、定位

讨论案例：那一年的“打港办”

GPS-向上汇报工作的五个关键步骤

提合理化建议的三个关键动作：承认、同化与附加

工具：《内控系统分析表》-面对“贵人”年轻员工要成为什么样的角色

模块五：积极心态培养-情商的终极杀招

1- 埃利斯情绪系统的 ABCDE 模型-年轻员工的自我情绪认知

2- 格兰德信念系统 BVR模型-年轻员工的自我情绪调控

3- 方法论：1）把“别人应该”变成“别人可以”

          2）把“我可以”变成“我应该”

4- 年轻员工快速调节情绪的方法：1）情志疗法；2）冷却法；3）转移法；4）释放法等

总结：提高情商指数，抓住机会迎难而上，在困难时期成长。

结论：管理好上级，成为上司的左膀右臂

附件：（情景）

情景一：

近期是全行业务的攻坚阶段，事关“开门红”活动是否能超额完成指标。你有一定的个金零售经验，而喻经理是一个并不擅长个金业务的“外行”但她处处都要显示自己“内行”，并对你认为正确的工作进行错误的指导，这时你会？

解决方案：

1-先服从，尽量用自己的“内行”弥补上司的“外行”；

2-提醒他，但我静观其变，暂时按兵不动；

3-先服从，并提醒他的“外行”做法可能存在的风险；

4-提醒他，但我坚持自己的看法，并按着正确的来做；

5-上司的指令坚决服从，不管对错先执行，用“错误”的结果提醒上司的“外行”做法；

情景二：

经历了这件事情后，你想找机会跟喻经理谈谈你的想法，尤其是想给他一些合理化的建议，但你知道她是个非常要强且十分好面子的人。这时，你会

解决方案：

1-趁他心情好时，单独提出建议，并提供改进方案，适当预留缺口；

2-顾及上司颜面，以便签或邮件的方式向上司秘密建议；

3-瞅准时机，趁他心情好时当面提出建议；

4-考虑到事关上司威信，但又不忍影响工作，会私底下当面建议；

5-以工作为重，用一个更不周全的建议引起上司的重视，以示提醒；

情景三：

经历前面两件事情后，喻经理变得格外谨慎，只要是在他管辖范围内的事情，他一律事事参与，全程过问。甚至有一些连你都觉得是鸡毛蒜皮的小事，他都不放过。让你觉得很难受，这时，你该怎么办？

解决方案：

1-尽量多给他转移一些事情，让他知难而退而转移注意；

2-做足细节功夫，多沟通，**一些关键事件证明自己的能力和让他放心的理由；

3-与上司一起分析事必躬亲的优劣势，以引起上司的注意；

4-事无巨细，多请示，多汇报，争取上司指导，让他多参与工作中的细节；

5-因为了解上司的性格，在他参与时我就不会参与，但也不会干涉；

情景四：

你已经提前约晚上下班为好朋友庆祝生日，到了下班时间你正在匆忙收拾物品，准备赴约。但是上司把你叫进办公室，说明天他需要去拜访一个重要的机构客户，并带你一起去学习销售技巧，并发送了一个明天要在客户处呈现的一个金融方案的PPT，并要求你加班进行优化处理。此时你会怎么办？

1-因为要去赴朋友生日的约，因此你如实告诉上级，自己没有时间，希望他找其他同事完成

2-马上选择留下修改PPT，并打电话给朋友告知要晚一些才能赴约，希望朋友理解

3-告诉上级，晚上自己已经有了很重要的活动，不能够爽约，但是不会影响工作，承诺今晚一定完成PPT优化，并发送给领导审阅。希望领导理解

4-马上答应上级，但是迅速将工作拜托其他同事，自己继续赴约

5-直接告诉上级，现在下班时间，自己可以自由支配时间，并告诉领导，明天上班的工作时间再进行修改

情景五：

团队中一位资深客户经理因为生病住院，一段时间内不能工作。上级计划把这位客户经理的大部分工作分配给你，同时绩效指标也一并由你承担。并鼓励你说这是一次难得的学习成长的机会。此时你会如何？

1-直接拒绝，告诉上级，自己已经有分内的工作，额外的工作自己没有义务承担

2-拒绝，因为上级没有一碗水端平，为什么要自己承担一大部分，应该所有人一样

3-先接受，但并不把这些额外的工作当回事

4-接受，并感谢上级给机会，承诺全力以赴，但会表示，因精力有限不能保证一定达成额外的绩效指标，希望上级理解，并提前做预案

5-接受，并答应百分之百完成领导交办的这些额外工作