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朱华

打造主动、快乐的物业管理团队

朱华 / 大客户销售实战讲师

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课程大纲

一、课程体系


二、课程大纲


**单元:心态积极,工作热情

一、 积极的心态

1、 积极心态的基本特征

2、 积极心态应该以理性为基石

3、 积极心态与正确合理的信念

4、 不正确的信念三种特征和破除方法

5、 存在即合理,活在当下,策划未来

二、 热情的工作

1、 认识并控制好自己的情绪

2、 管理自己的情商的五个步骤

3、 热情的表现形式是主动

4、 永远走在顾客的前面

第二单元:商业人格,敬业精神

一、 商业人格

1、 独立原则,交换结果

2、 结果不是态度、职责、任务

3、 结果三要素

4、 做好结果的三个方法

二、 敬业精神

1、 敬业的两种误解

2、 新时代真正的敬业

3、 做到敬业的方法

第三单元:服务他人,成就自我

一、 服务意识

1、 服务质量的高低是个人价值的体现

2、 提供满意的服务是**基本的要求

3、 处理客户投诉的任务和流程

4、 服务康复训练

二、 服务态度

1、 客户是什么?

2、 服务态度要靠细节行动表现出来

3、 真正的公平与服务态度

4、 尊重客户就是尊重客户的感觉与客户的需求

第四单元:责任忠诚,职场精英

一、 责任100%

1、 “天下兴亡,匹夫有责”?

2、 中国人的责任怪圈

3、 替工作负责就是替自己负责

4、 100%责任的3个“不要”

二、 忠诚

1、 忠诚是什么?时代在呼唤

2、 为什么要忠诚?

3、 忠诚的要求和表现形式

第五单元:身心健康的职业气质

一、 职业行为

1、   行为是辨别职务的标志;

2、   员工行为的规范,是公司规范的标志;

二、 职业仪表

1、   仪表是商业交往的信号;

2、   仪表是公司形象的展现;

3、   仪表是方便工作的实际需要。

三、 职业保健

1、   职业化的意义在于提高生命的质量和价值;

2、   身体与事业、生活共好,才是真正的职业化;

四、 职业心理

1、   不卑不亢,是成熟的职业心态;

2、   超越自我,是积极的职业心态;

第六单元:快乐工作,美满人生

一、 善于发现和制造快乐

1、 发现工作中的快乐元素

2、 人造环境,环境造人,

3、 物随心转,境由心造

4、 如果工作本身很枯燥,就让工作过程快乐起来

二、 把快乐传染,共享美好人生

1、 “派克鱼市”的哲学

2、 重视“玩耍”的力量

3、 制造“难忘”的体验

4、 每个人都倾尽全力

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