课程时间： 1天，6小时/天

课程对象： 职场精英

课程方式： 知识讲授 趣味问答 情景演练

课程大纲

**讲：职场商务礼仪与茶礼

一、茶礼人员得体的服务语音礼仪表现

1. 称呼礼节

2. 问候礼节

3. 应答礼节

二、商务高端茶空间行为举止礼仪表现

迎送礼节

茶空间操作管理礼节

服务礼貌用语的使用

三、商务接待茶礼的技巧与注意事项

1.茶礼人员完成各项接待工作的重要手段应当注意

2.茶礼服务人员的举止要符合礼仪的要求

（图片视频教学 趣味互动）

四、会务茶事服务中的注意事项

1.适时招呼

2.展示恰当

3.拿递安稳

4.咨询服务

5.收场工作

第二章：职场接待礼仪与用餐礼仪

一、 接待拜访礼仪

1.商务接待礼仪七步曲

2.商务拜访礼仪

二、 座次礼仪

1.案例讨论（以小组为单位）

2.座次礼仪五要素

3.常见场景座次礼仪详解

三、 宴会就餐礼仪

1.宴客礼仪四要素

1)费用

2)环境

3)菜式

4)座次

2.请客的礼仪

1)定标准，控费用

2)选位置，吃环境

3)多了解，避禁忌

4)巧搭配，吃感觉

5)准定位，吃特色

6)分对象，吃文化

3.用餐礼仪十不准

不迟到早撤

不当众吸烟

不整理打扮

不打听费用

不评议饭菜

让菜不夹菜

祝酒不劝酒

饮食不发声

食物不乱吐

进餐不社交

四、用餐举止三要点

1.入座和座姿

2.筷子的使用

3.饮酒场的礼仪

第三章：职场正向沟通

一、影响沟通效果的因素分析

二、营造沟通氛围

三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

四、聆听对方核心需求

五、深入对方情境

六、高效提问引导话术

七、高效沟通的四要诀

八、高效沟通六步曲

课程总结与回顾