课程背景：

随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现 "以人为本"的思想，更好地规范接待礼仪，特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手，将应注意的一些礼仪礼节

培训时间：1天

培训对象: 接待服务人员

课程特色：

数十个不同场景、不同对象下的服务案例，学员拿来即用，用了即有效；

内外兼修，与工作现状紧密结合；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

培训目标：,

1，公务接待礼仪,2，迎送惯例、会见惯例,3，膳宿安排,4，公务宴会礼仪,5，宴请主办方的礼仪,6，桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪,7，宴会进行中的礼仪,8，宴会出席者的礼仪,9，烟酒礼仪,10，饮茶、喝咖啡礼仪,11，政务演讲礼仪,12，政务舞会、演出礼仪,13，政务演出礼仪,14，政务馈赠礼仪

培训方式：案例教学、课堂练习、强化训练、分组讨论、互动游戏、情景练习等。,

培训收益（Format&Key Benefits）:

1，强化职业意识与职业态度；

2，全面掌握公务活动中的各种礼仪，使您适应日常公务场合的商务礼仪要求；

3，掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ,

4，了解接待政府客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

熟悉与掌握商务餐礼仪规范；

5，全面掌握政务场合及人际交往中的各种政务礼仪规范

塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

提高政务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的**印象

课程大纲，以客户具体需求内容为准，个性化设计（Program Content）

 **讲：个人形象------国际化的着装亮出你的**形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、政务人员形象四原则

3、政务女士的形象要求

A、 场合着装

B、 裙装五不准

C、 佩戴首饰四大原则

D、 化妆注意事项

4、 政务男士的形象要求

A、 政务西装的选择

B、 衬衫穿着“五”原则

C、 领带的搭配原则和禁忌

第二讲 “政务接待礼仪”礼仪 ------亮出你的**形象仪容仪表仪态微笑走姿坐姿站姿

1、男士标准站姿

2、女士标准站姿

3、握手――这5秒钟意味着经济效益

4、微笑――运气和财富的交换器

5、政务介绍礼仪

A、 为他人做介绍

B、 政务介绍的顺序原则

6、递送名片的原则

7、迎接与送别的礼仪

8、政务接待陪同礼仪

9、轿车礼仪

10、会议、谈判、签约的座次礼仪                        11、引导礼仪                                       12、 乘电梯礼仪                                    13、会客室入座礼仪                                   14、 握手礼仪                                      15、 见面介绍问候礼仪

16、 捧茶礼仪

17、政务迎送宾客的礼仪

第三讲;政务餐桌礼仪------风度翩翩上餐桌

1、宴请准备

2、政务中餐餐饮礼仪

A、 宴请准备及参宴准备

B、 餐具的正确使用方法

C、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

D、 中餐的座次原则

3、 政务西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、 吃西餐的正确规范及餐具的摆放

C、 正式西餐“七”道菜

第四讲：办公室礼仪------做个受欢迎的企业人

1、 电话礼仪

2、 同事间的礼仪

3、 与上司间的礼仪

4、 与下属间的礼仪

5、 拜访客户礼仪