课程背景：

组织**大的浪费，莫过于经验的浪费。复盘作为一种重要的管理工具和方法，用于组织经验的传承，正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过，尽管复盘的重要性已得到广泛认同，可在实际运作过程中，众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如：

缺少专业的复盘流程与技巧，致使复盘行为发生变形，甚至与总结相混淆。

虽然掌握复盘的方法工具，却无法与实际工作紧密结合，导致复盘效果欠佳。

即便复盘已做到位，但由于未进行有效的知识经验萃取，未能转化成可供传承的形式，造成复盘经验的流失与浪费。

将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理加以融合，不但能够切实地整合与利用经验知识，提升组织的决策效率与创新能力，还可以增进组织内部的沟通与合作，推动组织持续地发展与进步。

《赢在复盘——从复盘到经验萃取》这一课程借助一系列的方法和工具，辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程，增强他们从经验中学习和成长的能力，同时与组织的经验萃取实践相结合，达成复盘成果和经验知识的有效利用与传承，为组织的发展和绩效提升提供有力支撑。

课程收益：

● 学习复盘的标准方法和流程，提升实践经验的总结能力，避免经验浪费

● **现场演练复盘实操，提升学员的业务问题分析与解决的能力

● 掌握引导工具的使用，营造复盘中开放的团队氛围，提升团队动能

● 掌握经验萃取的核心方法和流程，将复盘成果转化为利于传承的经验形式

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工

课程方式：案例研讨 问题分析 视频研讨 团队学习 工具演练 场景化学习

课程模型：从复盘到经验萃取DREAM五步法

课程大纲

课程导入：复盘实战案例

**讲：复盘的基础认知

一、认识复盘技术

1. 什么是复盘？复盘的由来（结合现场引导和评析）

分组讨论和点评：组织为什么要复盘？

2. 复盘与工作总结的区别

3. 复盘的意义价值：把失败转化为财富，把成功转化为能力

二、复盘的常见形式

——六种复盘的类型

1. 个人反思

2. 个人学习

3. 战略复盘

4. 业务复盘

5. 项目复盘

6. MBA商业案例

古代案例：曾国藩的个人反思日记

国外案例：美国陆军与英国石油的“行动后反思”（AAR）

现代企业案例：联想复盘四部曲介绍

1）联想复盘四部曲的价值：联想三大核心方法之一

2）联想复盘四部曲的步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

三、复盘的四大关键原则

原则一：定主题——不值得不复盘

原则二：定团队——有缺位不复盘

原则三：定数据——无数据不复盘

原则四：定时间——不充分不复盘

四、复盘的五种核心心法

1. 开放心态：开放和接纳，不预设立场，不轻易否定他人观点

2. 坦诚表达：坦诚表达，尊重他人的表达，充分倾听和反馈

3. 实事求是：以事实为依据，用数据说话

4. 反思自我：勇于面对自己的不足和错误，进行深入的反思和剖析

5. 集思广益：鼓励团队成员提出不同的观点和建议

结论：复盘心态问题，可**引导工具的使用，有效解决

五、复盘的三个核心痛点

痛点一：无核心方法论，非结构性复盘

痛点二：流于形式，掌握方法流程但不深入

痛点三：复盘总结未传承造型经验浪费

解决方案：复盘应与经验萃取相结合，解决以上痛点

小组讨论：复盘技术在工作中的应用场景

小组练习：AAR复盘工具应用及呈现

单元回顾活动：猜拳回顾收获

第二讲：经验萃取的认知和方法

影片讨论：顺溜的经验

一、关于经验的认知

二、经验萃取的价值

1. 经验萃取的一个目的

2. 经验萃取的两种个价值

3. 萃取成果的三种呈现形式

4. 萃取成果的四个层面：思维层面、方法层面、行为层面、应用层面

5. 经验萃取四个原则：有结构、可模仿、能排错、易应用

三、经验萃取流程五步曲

1. 定逻辑：流程法、关键要素法

2. 挖细节：关键环节、关键动作、关键要点

3. 识障碍：易错点、困难点、易忽略点

4. 配工具：提概念、编口诀、建模型、做工具

5. 做优化：审主题、审经验、审落地

案例分析：如何做好当面销售时的异议处理

小组练习：番茄蛋汤的经验萃取

单元回顾活动：伸展活动回顾收获

第三讲：复盘与经验萃取实战（结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导）

**部分：个人复盘

1. 选取：个人关键成功或失败事件

2. 实操：个人复盘与分享呈现

3. 呈现：小组代表向班级现场分享呈现

4. 反馈：导师针对性反馈、指导

5. 工具：PDCA KISS复盘模板

第二部分：团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法

导入：赢在复盘的DERAM模型介绍

小组活动：共创小组复盘主题，阐述复盘原因（复盘四原则）

引导活动：情绪岛（情绪刻度值） 礼物与钩子，提升团队动能

一、Destination：确定目标

1. 回顾业务目标：目的、目标、里程碑

2. 评估业务结果：high light & low light

3. 确定复盘目标：成功经验或失败教训

4. 完善复盘定位：撰写复盘定位表

工具应用：DERAM复盘画布、复盘定位表

引导工具：团队列名、ME UE US

二、Review：回顾过程

1. 梳理时间线和关键节点：MOT关键时刻

2. 详细描述执行过程：找到关键动作

工具应用：DERAM复盘画布

引导活动：视觉图、谈话棒、五指山

三、Explore：深挖原因

1. 成功的关键要素：找到成功的密钥

2. 失败的根本原因：深挖失败的本质

工具应用：DERAM复盘画布

引导活动：利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action：计划行动

**步：众人设问：评估现状，启发创新

第二步：下一步行动：开始、停止、继续

第三步：承诺、监督与支持：行动地图

工具应动：DERAM复盘画布、行动问题表

引导活动：行动地图、大拇指

五、Methodology：萃取方法论

1. 确定经验萃取目标

2. 确定经验呈现形式

3. 经验萃取五步流程

工具应用：复盘画布实操

第四讲：复盘工作坊总结

一、把复盘做到位的三个重要角色

1. 参考者：开放的心态、真诚探询、聆听

2. 引导者：关注过程、保持中立、促进参与

3. 场域：人际规范、组织文化、领导行为

二、复盘的五个误区

1. 过于注重形式，走过场

2. 强调客观原因，推卸责任

3. 秋后算账，开批判会

4. 面面俱到，事无巨细

5. 简单下结论，刻舟求剑

三、复盘的五个要点

1. 学习和提高是复盘的根本目的

2. 主观因素具有更大的提升空间

3. 对事不对人

4. 着重发掘关键要素和总结规律

5. 实践是检验真理的唯一标准

课程收尾：回顾与总结

总结收获：课程重点内容回顾（团队书写 海外游学）

行动计划：制订课后个人行动计划及监督措施（531行动计划）

备注：此大纲为标准通用版本，可根据实际培训需求调整订制