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罗树忠

AI元年 颠覆与重塑——打造企业超级竞争力

罗树忠 / AI 互联网研究专家

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课程背景:

2023年2月ChatGPT开始爆火,3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD发布、微软office365发布,人工智能的舆论呼啸而来,每天在轰炸着人们的注意力,同时国家在做相应的战略部署,4. 5月阿里和华为发布各自的大语言模型,英伟达发布更高算力显卡。人工智能算力,按5年1000倍的速度展开竞赛。

面对这场席卷而来的技术风暴,国内的很多企业已经开始采用,迅速优化了成本结构,提高了员工能力,实现了高水平输出,与没有利用人工智能算力的企业在各方面拉开差距。

但同时,舆论自媒体上纷繁复杂的信息,使用条件的约束,人工智能新概念与传统企业经营的结合缺失,等等因素,导致企业无法看到全貌,无法看清趋势,无法看清实施步骤,在是否实施和如何实施方面陷入认知困境。

课程收益:

在当前竞争激烈的商业环境中,企业在许多方面都可以利用GPT这类先进的人工智能技术:

● 了解**新AI和GPT技术进展,认识到AI技术对企业发展的深刻和长远影响

● 了解**新的技术与企业结合的应用案例,打开思维

● 结合企业的应用场景,体验GPT和各种AI应用的账号

● 结合服务场景用GPT提高客户体验,使用GPT来构建先进的聊天机器人,提高客户满意度

● 结合营销场景用GPT提高营销效率,企业可以使用GPT来创建高质量的营销内容,提升营销传播效果

● 结合销售场景用GPT提高销售成交率,企业用GPT成成销售话术、FABE、SPIN话术、客户画像等,实现个性化方案,大大提高客户成交率和客户粘性

● 结合管理场景用GPT提高管理协同,用GPT产生部门目标和组织目标的结合,从大目标到小目标的分解

● 结合人力资源场景用GPT产生高效招聘和培训方法,用GPT产生招聘工具和制作微课工具

● 企业利用AI工具进行赋能的战略步骤、内外部条件、启动点、人才储备和风险控制

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理者、销售总监、营销总监、人力资源总监,各级经理。

课程方式:专业讲解 新技术展示 过程工具体验 企业场景实操 企业应用提示词编写。

课程大纲

**讲:人工智能概念:工具体验、发展历程和未来趋势

1. 人工智能的主要工具体验:ChatGPT、midjourney、XMind

2. 智能算力的演进逻辑:硬件逻辑、算法逻辑

3. 认知:AI、GPT、NLP LLM

4. 大模型的井喷——迅速变成基础设施

5. 发展历程和国内外产品对比

体验:用AI思维导图生成一个产品策划

体验:人工智能办公软件对效率的提升

6. 战略角度认知:高智能内核 高质量输出 高速度迭代给带来怎样的竞争?

第二讲:多媒体运营部门:产出高质量高产量内容

1. 多模态AI大幅降低媒体制作成本

2. AI赋能以后的效果:高质量和高产量是的实现

实操AIGC:

**步:找到对标的短视频账号和对标的公众号

第二步:用GPT工具提取对标账号的文字和提炼创作风格

第三步:用GPT工具融合企业信息,产生新内容

输出结果:学员本身的案例输出

多媒体运营工具包:文字提取APP、文案生成APP、短视频生成APP、数字人生成APP

3. 战略思考:用海量高质量媒体内容占领客户心智

第三讲:销售全流程的10倍提效:成交率和客户关系双提升

1. 销售困境和低效的根本原因:无法接近客户的思考

2. AI赋能销售过程得到效果,实现个性化需求匹配

3. 实操应用1:用GPT辅助撰写个性化的销售FAB资料

提示词举例:设定你是销售专家,对以下销售材料进行FAB整理

4. 实操应用2:用GPT生成客户拜访前的销售话术

5. 实操应用3:用GPT为客户生成个性化产品方案

6. 实操应用4:用GPT协助生成客户拒绝后的推进策略和话术

7. 实操应用5:用GPT生成客户行为的心理分析档案和对应销售策略

提示词举例:客户有某某特征,请帮我分析他的心理特征,并给出在与他沟通时的策略、话题和避讳。

8. 战略思考:个性化 高质量销售=持续的高成交率

第四讲:客户服务全流程质量提高:高满意度和高可信度

1. 客户服务水平,受人的因素影响过大

2. AI赋能客户服务的效果,实现即时、稳定、高质量客户服务

3. 应用1:售前售中售后的百问百答机器人,与虚拟人结合多媒体平台

4. 应用2:社区服务机器人

案例:用chatgpt生成问答语句库,可低成本扩展相关角度

6. 实现方法:企业私有化客户服务器部署和GPT训练路径

7. AI客服的战略思考:提高质量、提高范围、降低成本

第五讲:人力资源重点应用:超高效能员工的出现

1. 在AI实施后,人力资源的趋势首先是成本大幅降低

2. 招聘应用,招聘文案、筛选简历、面试策略、数据分析

案例:非专业人员如何面试专业人员

3. 培训应用:外聘课的内部转换、岗位经验内化后的内训课生成

案例:如何把某一门外聘课程,转化为GPT学习提示词

4. 企业岗位经验萃取与内化,GPT提示词

5. 企业内部知识图谱和知识库的建立

6. 内部AI培训师的养成

7. AI人资的战略思考:掌握工具的人 阿米巴经营

第六讲:产品研发中的应用:产品创意的极大丰富

1. 新产品上市难的原因:创意枯竭,与客户需求匹配难

2. 思维导图:无穷创意的产生

案例:一只杯子的可拓创意产生、筛选、原型

3. 用AI作图生成图片

4. 产品设计与AIGC结合,多样本视频渠道测试成为可能

5. 产品个性化:个性化人群分发测试设计

6. 战略思考:产品原型与消费者预定结合

第七讲:团队管理中的应用:从目标到行动提高一致性

1. 团队低效率的原因:目标理解的差异,彼此理解的不同

2. 利用人工智能思考,跨岗位思考,跨级别思考

案例:做一个让所有级别都能理解的方案

3. 遇到矛盾冲突时,如何用GPT解决

4. 战略思考:跨领域思考带来的认知提升,会产生超级团队吗?

第八讲:企业导入chatgpt的战略步骤:降本增效

1. 培训,先接受完整知识和常识

2. 根据公司特点选择导入领域

3. 重要选择:外部应用取得成果还是内部数据化累计专业?

4. 内部产生人工智能对应岗位

5. 人工智能的三化

1)人才能力的多元化

2)创新智能的中央化

3)智能应用的傻瓜化

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