课程背景：

疫情过后，整体经济运行呈现复杂局面，新增长点没有出现，增量财富出现下降趋势，在这个大背景下，银行间营销的竞争已经呈现白热化状态，加上同质化的产品，个金和对公业务要在激烈的拼杀中胜出，只有专业上更加理解客户、关系上与客户更加深入，服务上更加匹配客户的个性化，才能真正的开发新客户，留住老客户。

而恰恰在此时，以GPT为代表的人工智能取得了重大突破，GPT3.5已经可以支持商用，GPT4.0更是产生了相当的智能，并以极快的速度，在商业领域应用起来，比如直播电商和跨境电商。在金融领域应用，GPT直接将缺少训练的营销人员，转化为AI赋能的营销高手；将需要大量综合专业知识的方案能力，转化为立刻生成多种高水平方案的提问能力；将需要大量时间积累的人情事故能力，转化人工智能辅助的营销策略实施能力；将高成本低小效率学习，转化为低成本高绩效学习；将业绩2：8比例的营销团队，迅速提升为高手如云的TOP团队。

课程收益：

● 充分了解chatgpt为代表的AI发展现状和趋势

● **AI办公软件的学习体验AI算力对生产力释放

● 学习如何用AI赋能成为销售高手

● 学习如何用AI赋能成为客户关系高手

● 学习如何用AI赋能成为方案高手

● 学习如何用AI赋能成为培训高手

● 学习如何用AI赋能成为团队管理高手

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：对公、个金业务条线行长、经理、业务骨干

课程方式：知识讲解、实操学习、案例分解、互动训练

课程大纲

**讲：GPT的概念、体验和发展趋势：算力赋能工具

1. 人工智能的主要工具体验：GPT4.0、midjourney、D-ID

2. 认知：AI、GPT、NLP、多模态

体验：银行内部AI办公：AI 思维导图、AI PPT和AI EXCEL

体验：自己做1分钟生成短视频

思考：人工智能算力提高10倍以上效率，给银行带着怎样的竞争力

第二讲：GPT赋能销售技巧：向Topsales一样销售

1. 银行日常销售技巧习得模式：集中学习、请教、集中训练

2. AI的模式的赋能：即用即学、直接跟高手学

3. 银行销售准备阶段：用AI生成不同客户的销售预案

4. AI生成金融产品销售初期的AIDA（注意力、兴趣、欲望、行动）话术

5. AI生成金融产品顾问式对话话术

6. AI生成客户拒绝推进策略和话术

7. AI生成金融产品成交话术

8. AI生成业务中的感动点

思考：AI辅助销售技能、如何帮助你提高行内销售水平

第三讲：GPT赋能客户关系：客户信息的数据化与智能化

1. 银行客户关系的现状：维护成本高、缺少维护方法、缺少个性维护手段

2. AI生成客户关怀

1）朋友圈文案

2）生日文案

3）客户活动

3. AI生成客户画像

1）客户心理分析

2）决策模式分析

3）认知能力分析……

4. AI生成沟通策略

1）话术     2）语料     3）避讳     4）配置偏好

5. AI银行客户活动关系感动点设计

思考：用AI智能，驾驭感性，增强客户经理与客户的关系

第四讲：GPT赋能方案生成：方案的多样性、个性化

1. 金融方案生成的困境：个性化不足、选择不足、解说不足

2. AI生成个性化BFAE金融销售资料

3. AI生成多个个金配置方案

4. AI生成多个对公配置方案

5. AI生成丰富的、多角度的、个性化的方案解说

6. 思考：用AI赋能，金融产品方案能力可以提高到什么程度

第五讲：GPT赋能销售训练：让训练简单直接有效

1. 客户经理的营销训练困境：没时间、低效率、不实用

2. AI生成销售产品资料训练考核

3. AI生成模拟客户演练考核

4. AI对客户经理的谈话录音进行评价

5. AI直接提炼部门高手和金融界高手的销售进行训练方法

思考：即时的，高标准的，基于场景的训练，为培训带来什么？

第六讲：GPT对销售团队赋能

1 银行销售团队管理的困境：缺少时间、缺少能力、难管过程

2. AI赋能行长销售管理能力提升：评估-进阶-培训

3. AI生成客户经理销售能力测评表

4. AI生成客户经理销售能力进阶路线图

5. AI生成智能技能支持虚拟数字人即时辅导客户经理

思考：如何推动AI在本行队伍中落地应用

第七讲：银行如何部署GPT产品:兼顾实战性和安全性

1. 营销口领导参加培训，了解整体部署

2. 寻找专业的销售领域服务商

3. 内部选定两名以上参与提示词设计

4. 选定网点的试点，取得成果后验收

5. 全行推进，微课的生成

6. GPT安全三要素：数据安全、输出安全、实用经验安全