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课程受众:办公室人员、行政管理人员、行政秘书等
授课方式: 讲授形式(讲解、讨论、讲演等)、问题探究式、训练与实践
(示范教学、角色扮演、模拟教学)、视频教学、游戏教学
课程特色: 课前调研 课中训练 课后辅导,使培训真正落地
课程背景:
在快速发展的现代社会,企业在发展的同时需要后勤部门做好更完美的支持工作,才会让企业管理正常运转,特别是对于企业而言,各种会议如雨后春笋般疯长,可是会议时间囧长,一片和气,言而不决等现状,让会议质量低下,不能产出很好的结果,与此同时,纪录会议内容则是一项复杂的工作了,对于企业而言,好的公文如一张名片,内容精准也可以便于日后查阅方便,那么如何开好会议,如何组织好会议,如何做好公文写作,是办公室人员的困惑,那么会议流程结构化、公文行文标准化,做好后勤支持工作,突显企业形象,将会是本次课程需要给大家一起共同学习的内容。
企业困惑:
通知不像通知,通报不像通报?
任何行文都用红头文?
为什么开会时,会前积极会中太极会后消极?
为什么会议纪要的内容无法跟进?
为什么说好的事情无法解决,沟通不畅,却没人认可?
课程收益:
1、帮助受训者掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能;
2、让受训者快速掌握通用行文规范;
3、帮助受训者做好行文格式标准化;
4、帮助受训者做好日常沟通技巧,如何听、说、问;
课程大纲:
**章 公文写作管理
什么叫公文写作
公文写作的定义
公文写作的种类
公文写作的作用
第二节 公文内容的写作技巧
1、区分公文种类的功用
情景演练:故事接龙
2、上行文、平行文、下行文的区别
3、公文的格式要求
实操:公文框架搭建
4、行文要求及原则
实操:办公行文实操
5、行文易犯错点
6、通知、请示、会议纪要等的写作实操
第二章 三高沟通法
高质量
1、沟通结构设计原理——“金字塔原理”
2、高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎
3、什么叫沟通
互动演练:《沟通象限》
4、确定沟通的目标的目的三问
A、给谁听(看)
B、啥意图——从隐形到显性
C、达共识——提高说服力
5、如何快速识别沟通对象
案例研讨:性格色彩
高情怀
1、如何实现沟通中的同频
案例:你的梦想
沟通失败的原因
高效能
1、七大聆听技巧;
2、口头沟通三要素;
案例演练:单向沟通与双向沟通
3、无往不胜的说服法
案例演练:《秘书的工作汇报》
4、高效能沟通四做法则
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