【课程背景】
此课程是行政秘书人员职业化领域中的经典课程，从秘书人员职业化形象、日常交往与接待礼仪、宴请礼仪、商务沟通技巧一系列的讲授与训练，大幅度提升行政秘书的职业化水平。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套实用的方法、原则、以及工具。
【课程收益】
n 掌握行政秘书的职业化形象
n 掌握并能运用秘书人员的日常人际交往与接待礼仪
n 掌握商务宴请礼仪
n 掌握并能运用商务沟通技巧
【课程特色】
运用案例分析、讲授法、实操演练、情景模拟等多种授课方法相结合的方式
【课程对象】
行政秘书人员
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
**部分: 行政秘书人员的职业化形象
**讲：着装规则
（一）商务场合着装规则
（二）商务休闲场合着装规则
（三）社交场合着装规则
案例分析：《首轮效应：55/38/7定律》
第二讲：男士秘书人员职业化形象
（一）男士仪容仪表
（二）衬衣礼仪细节与选择
（三）西装礼仪细节与选择
（四）皮鞋礼仪细节与选择
（五）皮带礼仪细节与选择
（六）领带礼仪细节与选择
（七）袖扣礼仪细节与选择
（八）口袋巾细节与选择
（八）男士管理者如何穿好一身得体的套装
第三讲：女性行政秘书的职业化形象
（一）女士职业套装礼仪细节与选择
（二）女士配饰选择与搭配技巧
（三）女士妆容技巧
第二部分：行政秘书的风度与修养——无声的社交语言
一、打造商务职场**顶尖的素养气质
（一）职场人士举手投足间体现的专业化程度
（二）站、坐、行要领与禁忌
（三）鞠躬、握手的规范化训练
（四）姿势中的贵气——提、展、定
（五）头部的位置
二、交流中的肢体语言解析——**肢体语言读懂人心
（一）眼神的运用及训练
（二）微笑的魅力
（三）面相管理：神态中的浩然正气
三、交流中声音的管理
（一）自古贵人声音低——声音的管理
（二）发声的技巧
第三部分：行政秘书人员的人际交往与接待礼仪
一、位次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
（一）大中型会议座次排序
（二）政府机关位次排序
（三）国际交往位次排序
（四）谈判竖桌式座次
（五）会议合影留念位次排序
二、距离的奥秘
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
三、迎接礼仪――掌握火候**关键
（一）迎接的身份对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
（四）大型活动如何排迎宾线
四、握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
五、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
六、名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
七、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
八、送别礼仪――送佛还需送致西天
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
九、礼品馈赠礼仪
（一）馈赠原则
（二）如何恰如其分的送出礼品
（三）礼品种类全攻略
十、中国的奉茶礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
十一、接待规格
（一）高规格接待
（二）对等规格接待
（三）地规格接待
十二、国际迎接礼仪――掌握火候**关键
（一）迎接的身份对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
十三、国际送别礼仪――送佛还需送致西天
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
第四部分：行政秘书人员的商务沟通技巧
一、洽谈中，运用肢体语言提升亲和力
（一）有感染力的微笑
（二）友善的眼神
（三）有亲和力的坐姿
（四）沟通中手势的运用
二、高情商沟通的基础—掌握不同人的行为风格
（一）D型人特征、优点、缺点
（二）I 型人特征、优点、缺点
（三）S型人特征、优点、缺点
（四）C型人特征、优点、缺点
三、学会和不同行为风格的人沟通
（一）如何和D型人沟通
（二）如何和I 型人沟通
（三）如何和S型人沟通
（四）如何和C型人沟通
四、商务拜访礼仪——永远不要做不速之客
（一）约定时间，准时赴约
（二）轻轻敲门，递上名片
（三）开门见山，主题明确
（四）注意观察，适可而止
（五）彬彬有礼，注意细节
（六）意见向左，不要争论不休
（七）时间不宜过长，恰到好处
第五部分：商务宴请礼仪
一、邀约客人
二、请柬与守约
三、桌子摆放与座次安排
四、入座礼仪
五、点菜礼仪
六、进餐礼仪
七、礼物与问候
八、酒文化礼仪
九、尊重和顾及他人
