课程背景：

企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是**重要的一环。

良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务等信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。

对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校内人到职业人、从社会人到职业人的转变，塑造职业化的一流企业员工形象。《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程的研发正基于此。该课程认为：

职业化员工在工作中，应当传达给每一个人亲切、热情、知礼懂礼的专业印象，这种印象包括职业看法、职业语言、沟通艺术、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的详情。

课程收益：

1.**培训提升新员工的职业化形象，塑造与自己风格相适应的职业形象，提高新员工的自我认可度，更快的融入职场角色。

2.**培训提高新员工的综合素质和服务质量，为客户提供优质服务。

3.**培训有利于全面提升企业公众形象，建立客户忠诚度。

课程特色：

幽默互动、服务场景体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练。

授课对象：企业新入职员工

课程时间：1天，6小时/天（可根据需求进行调整）

课程大纲：

**讲：新员工职场蜕变法则

一、要想转变世界，先得适应世界

快速进入工作角色

校园思维到职场思维的转变

留意着装和仪态，做好入职转型

重智商，重情商，更要重"职商'

少讲"看不惯'，多学"看得懂'

阳光职场心态塑造

做好身边小事，机会自然走进

第二讲：新员工职业形象塑造

一、职场礼仪与职业素养

1.礼仪与美学、心理学应用

职业化员工必备特质

职业敬畏感

二、职场中的仪容仪表礼仪

商议 ：**印象的重要性

1.了解自己的肤质，进行面部修饰肤色

2.职业感发型塑造

3.校园妆面与职场妆面的区别

三、职场服饰礼仪

1.扬长避短的职场着装风格

2.服饰搭配 （衣服、鞋子、首饰、包等）

如何**饰品增加高级感

四、职业化仪态礼仪

1.巧妙运用微笑来增加好感

2.**距离来塑造同视角站位

3.眼神表达力，**眼神表达内心所想

4.手势明确适度 ，展示专业

5.职业化站姿挺立沉稳

6.坐姿精神饱满 ，**坐姿，让对方知道自己的重要性

7.鞠躬礼的情感表达，三种不同的鞠躬问候方式

五、职场语言的魅力

1.在工作中，得体说话艺术的运用

2.适度的音量、适中的语速 、精确的发音

3.谦逊的措辞 、恳切的看法

4.职场中，巧妙运用常用礼貌用语

第三讲：新员工必知的职场礼仪

一、办公室常见的礼仪

1.办公室人际关系处理原则

2.洁净的办公环境影响工作效率

3.敬重领导是天职 、敬重同事是本分 、敬重下属是美德

4.办公室的高效表达力

办公室的通讯礼仪

1.接听及转接电话流程

2.电话留言流程

3.拨打电话礼仪

4.收发邮件礼仪

三、职场中的谋面礼仪

(一)难忘的会面礼仪

1.主动比被动更有力量--打招呼礼仪

2.接触比语言更难忘--握手礼仪

3.创造记忆点--名片礼仪

4.深刻印象建立--介绍礼仪

(二)接待来访

1.会客室入座礼仪

奉水环节表诚意

四、餐桌中必知的礼仪要点

1.座次礼仪--尊卑有别

2.坐姿礼仪--气质塑造

3.点菜礼仪 --分寸把控

4.敬酒礼仪 --巧妙表达

5.饮茶礼仪 --感情抒发

五、新员工职业化形象塑造与礼仪培训课程总结