一、市场营销概论
1．市场营销的概念与内涵；
2．市场营销策划的基本内容；
3．市场营销学的基本概念；
4．市场营销观念发展与演变的过程；
5．运用市场营销观念指导企业的营销实践。
二、顾客价值理论
1．顾客让渡价值的内涵、意义；
2．顾客满意的涵义与重要性；
3．顾客忠诚的涵义、意义；
4．处理顾客抱怨的方法；
5．全面质量营销的含义。
三、市场营销战略
1．营销战略的含义；
2．营销战略规划的内容；
3．波士顿咨询集团法与通用电器公司法；
4．市场营销战略和策略；
5．市场营销组合策略。
四、市场营销环境
1．市场营销环境；
2．营销环境对企业营销活动的影响；
3．营销环境分析的方法和基本策略；
4．营销环境分析与营销策划方法。
五、购买者行为
1．消费者市场的特点、需求的基本形态与营销策划、需求的种类与内容；
2．消费者行为模式、购买决策过程；
3．影响消费者购买行为的因素与几种典型的消费心理；
4．购买动机的作用与特点；
5．组织市场的购买行为。
六、市场调查与预测
1．市场营销信息的概念；
2．市场营销信息系统的构成；
3．市场调查的概念、原则、程序、步骤、方法与市场调查实战；
4．市场预测的类型、程序和基本方法。
七、市场竞争战略
1．市场竞争的含义及基本形式；
2．行业竞争环境分析；
3．竞争者分析的步骤与方法；
4．竞争战略的一般形式；
5．不同竞争地位企业的营销策略；
6．核心竞争力的涵义、特征、来源。
八、目标市场营销战略
1．市场细分的概念及方法；
2．目标市场战略；
3．市场定位；
4．市场细分、目标市场选择、市场定位与营销策划。
九、产品策略
1．产品组合；
2．产品生命周期的特征与营销策略；
3．新产品的含义及新产品开发的程序；
4．品牌、商标及品牌使用决策；
5．包装的功能及策略。
十、价格策略
1．定价的基本原理与定价程序；
2．影响定价的主要因素；
3．定价的基本方法、基本策略；
4．价格调整的依据及方法；
5．市场价格与产品竞争策略。
十一、销售渠道策略
1．销售渠道的基本概念；
2．销售渠道的基本模式与类型；
3．销售渠道选择及影响销售渠道选择的因素；
4．销售渠道管理策略及方法。

十二、促销策略
1．促销；
2．促销策略；
3．人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略；
4．促销策划与促销策略。
十三、服务市场营销
1．服务产品的概念与特征；
2．服务市场营销的操作程序及管理要点；
3．服务质量管理的主要内容和方法；
4. 服务营销与产品营销的区别；
5．服务营销组合策划，服务市场细分与定位策划；
6．服务质量与顾客服务；
7．服务的有形展示策划；
8．服务定价、分销与促销策划。
十四、营销组织与管理
1．市场营销计划；
2．市场营销组织形式；
3．影响企业市场营销组织设置的因素；
4．市场营销控制的步骤、内容与方法；
5．市场营销审计的涵义、特点、内容。