【培训对象】：公司中高层管理人员
【培训时间】：一天
【授课形式】：以知识介绍为主、辅以案例展示
一、 六西格玛管理综述
a) 质量管理的发展
b) 六西格玛的兴起
i. 六西格玛的产生
ii. 六西格玛的推广
iii. 六西格玛的新发展
iv. 六西格玛与现有质量管理体系的整合
c) 六西格玛的基本概念
i. 六西格玛的统计含义
ii. 六西格玛管理的含义
iii. 六西格玛管理的战略意义
d) 六西格玛管理的组织
e) 六西格玛管理方法论
i. 六西格玛改进
ii. 六西格玛设计
二、 确定顾客的需求
a) 过程识别
b) 顾客的声音
c) 经营结果
三、 六西格玛项目管理
a) 六西格玛项目选择
b) 六西格玛项目管理
c) 六西格玛项目策划和管理工具
四、 六西格玛改进
a) 定义
i. 确认顾客要求和确定过程
ii. 项目任务特许任务书
iii. 确定项目度量指标
b) 测量
i. 数据收集与整理
ii. 测量系统分析
iii. 过程能力指数
c) 分析
i. 探索性数据分析
ii. 回归分析和相关分析
iii. 假设检验
iv. 方差分析
v. 列联表
d) 改进
i. 试验设计
ii. 响应曲面设计
e) 控制
i. 常规控制图
ii. 预控制图
五、 回顾与总结
a) 综合案例演示——飞跃公司六西格玛项目
b) 总结
