【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次职场的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的**印象，在竞争中脱颖而出。

Ø 掌握各类职场的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

Ø 掌握现代职场场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

新员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

**板块：礼仪文化在职场中的意义？

一、现代职场商礼仪交往之道

二、人际交往首因定律

第二板块：职场人士的形象价值从何而来？

一、职场正装的TPOR原则

二、职场人士仪容标准

三、职场人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

Ø 西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

Ø 西装得体即露三白的标准

Ø 西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

Ø 党徽，胸针，胸花佩戴位置

Ø 西装鞋袜的选择要点

四、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

Ø 首饰，配饰，皮包的选择

案例：两院院士大会，企业家等着装案例分享

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三板块：办公室礼仪，让教养匹配你的能力

一、温暖的沟通体验——细节就是尊重

Ø 微笑531原则

Ø 目光凝视区

二、办公室上下级谈话礼仪

Ø 得体站姿

Ø 优雅坐姿

三、这次行商务握手——握住机会就在此刻

Ø 标准商务握手的要领

Ø 商务握手的禁忌

四、常规引领的手势——代表尊重的无形语言

Ø 客户入座

Ø 物品指引

Ø 引领进出办公室

五、职场人士引导礼仪——保持**恰当位置

Ø 走廊，平路引导站位

Ø 上下楼梯的引导方式

Ø 搭乘电梯的礼仪

l 职场人士介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

Ø 自我介绍的三要素

Ø 为他人介绍的技巧

Ø 集体介绍的关键点

六、职场人士递送物品——尊重别人也是尊重自己

Ø 奉茶礼

Ø 递送笔

Ø 递送文件及资料

七、接听/拨打电话的礼仪 ——看得见的态度

Ø 亲切的**声

Ø 良好的姿态影响电话中你的声音

Ø 5W1H的电话记录方式

Ø 拨打电话的时间

Ø 通话地点是否合适

Ø 自我介绍

练习：微笑，眼神，站姿，坐姿，握手，引领，递送物品等细节练习

培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第四板块：企业接待——接待无小事，细节决定成败

一、接待礼仪——接待有礼完美迎客

Ø 接待前事前准备

Ø 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

二、商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

Ø 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

三、迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

四、接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

Ø 小型接待奉茶标准

Ø 大型会议奉茶标准

五、商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

六、商务送别礼仪——迎三分，送七分

Ø 送别客人的规格

Ø 送别客人的方式

Ø 送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、互动

第五板块：企业会议安排——领导的位置应该安排在哪呢？

一、礼仪场景分类

Ø 政务场合

Ø 商务场合

Ø 社交场合

二、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

三、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

Ø 会谈座次

Ø 横谈判桌座次

Ø 竖谈判桌座次

Ø 商务签约桌座次

四、国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

Ø 内部小型会议桌座次

Ø 大型会议偶数，奇数座次

五、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**大的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第六模块：舌尖上的礼仪，职场新人一定要懂得餐桌规矩

一、中餐宴请的角色定位

二、中餐宴请座次安排：双主人，单主人

三、中餐宴请中的点菜原则

四、中餐宴请为客人布菜的方式

练习：现场准备8人中餐入座实操

培训方式：分析、讲解、展示