【课程背景】

政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。

政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

【课程收益】

Ø 使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；

Ø 掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；

Ø 培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

【课程特色】

Ø 内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。

Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【课程对象】

公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**模块：礼仪之邦的礼仪要义

l 第政务礼仪与其他礼仪的区别

l “律己敬人”就是**的礼仪

l 政务礼仪的作用

l 政务礼仪的内涵

第二模块：公务人员形象价值从何而来？

l **印象55387定律

l 正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合

l 公务员形象风格

l 男士正装“七大件”

l 公务员会议场合着装

l 公务员办公日常着装

l 公务员外出场合着装

l 女士正装大方简约

l 女士饰品锦上添花

互动：公职人员正装的着装细节示范

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？

l 肢体动作大方得体

l 站立姿势要挺拔

l 场合不同，“坐”法不同

互动：两两一组相互练习

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？

l 打电话，发信息都有“礼”可循

ü 接听电话礼仪

ü 拨打电话礼仪

ü 接听领导的电话礼仪

ü 接听群众咨询或反应情况礼仪

l 收发电子邮件礼仪

l 办公室五大禁忌

培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：不可不知的会面礼仪细节？

l 握手礼仪

l 介绍礼仪

ü 自我介绍三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

l 递接名片

ü 递送名片的关键技巧

ü 名片递送顺序

l 奉茶礼仪

ü 小型会议奉茶标准

ü 大型会议奉茶标准

l 接受，馈送礼物

ü 礼物的意义

ü 中西方回馈礼物的礼仪技巧

ü 日常做客送礼需讲究

l 送客

ü 送别客人的规格

ü 送别客人的方式

ü 送别的“后走”原则

练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：如何做好政务接待？

l 组织方会议礼仪

ü 组织方的会议通知

ü 会议发言时间

ü 会议主席台的三种布置方式

ü 主席台领导座次安排

l 参会方的会议礼仪

l 进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起

l 接见群众的礼仪：面带微笑是**的权威

练习：敲门，传递文件，笔等练习

培训方式：讲解、案例分析

第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？

l 以左为尊适用的场合

ü 民间传统礼仪

ü 官方内部会议的主席台排序

l 以右为尊适用的场合

ü 公共场合

ü 商务场合

ü 外交场合

ü 国际场合

ü 餐桌场合

l 引领礼仪

ü 走廊，平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼仪

l 乘车座次礼仪

ü 轿车（司机／本人）如何安排座次

ü 商务车如何安排座次

练习：场景设定座次排位

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？

l 餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式

l 入座：宴会的开始

l 点菜的技巧和禁忌

l 敬酒：基本顺序和从俗原则

l 为客人布菜的方式

l 工作餐三大原则

练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动