【课程背景】

经验萃取与案例教学为企业提供了保留、传递和优化知识的有力工具，能够帮助企业在知识管理、人才培养、创新能力以及组织持续发展上取得更大的优势。

在企业中，员工的流动性是常态，核心岗位或资深员工的离职往往会导致宝贵的工作经验流失。经验萃取能够帮助企业保留并传承这些关键知识，将个人的经验转化为组织的资产。**经验萃取，企业能够建立标准化的操作规范，减少新员工或替补人员在适应期内重复犯错的概率，提高整体效率。

案例教学**实际工作中的典型情境和问题帮助学员快速理解和掌握复杂的业务知识与流程。它将理论与实际相结合，避免了填鸭式教学的弊端，使学员能够在具体场景中学习并解决问题，从而大大缩短了新员工或跨岗位员工的学习曲线，帮助他们快速上手并融入工作环境。

经验萃取能够提炼出岗位中隐性的知识、成功的操作方式，以及常见的失败经验。这些知识**案例教学的方式传递给员工，使他们不仅掌握解决问题的技巧，还能够从他人的失败和成功中汲取经验，规避风险。这种方式培养了员工的批判性思维能力，增强了他们在工作中自主解决问题的能力，促进了创新思维的发展。

【课程收益】

1. **案例教学，学员将学会在真实工作场景中分析和解决问题。课程中的模拟情境让他们在实际操作中锻炼独立思考和决策能力，缩短了学习与实践的距离，帮助学员将所学知识转化为实际工作中的实践能力。

2. 掌握高效的案例教学设计方法：学员将深入了解“三个1”案例设计模式（1个案例、1个目标、1个解决方案）以及葡萄式案例教学法。**这些系统化的教学设计方法，学员不仅能够灵活设计案例，还能够根据实际需求选择合适的教学方式，让课程更具针对性和实用性。

3. 掌握高质量案例的萃取与应用技巧：学员将学会如何从日常工作中识别并萃取有价值的案例，理解好案例的标准，并**一系列步骤将案例系统化，确保其适用于培训场景。此外，学员将掌握60秒案例法，快速构建简洁高效的教学案例，提升培训效率。

4. 挖掘隐性知识与关键经验：学员将**观察法、引导式访谈、案例复盘和情景模拟等方法，挖掘工作中未被记录的隐性知识，识别关键成功要素。这些技能将帮助学员在复杂工作任务中发现有效的工作方式，并将这些经验传递给团队其他成员。

【课程特色】

1. 实战导向，解决现实问题：课程紧密围绕工作场景中的实际问题设计，**案例教学帮助学员掌握如何在实际工作中分析问题、解决问题。每个案例都来源于企业工作中的真实情境，保证了培训的高实用性和针对性。

2. 案例教学体系化：课程采用了系统化的案例教学框架，从“案例来源、案例设计、案例分析”到“案例应用”，每个环节都有详细的操作步骤和模板指导，帮助学员掌握如何**案例进行经验传递。尤其是“三个1”模式（1个案例、1个目标、1个解决方案）和“葡萄式”案例教学法，灵活运用不同类型的案例，确保教学效果。

3. 深度经验萃取与隐性知识挖掘：课程提供了从工作场景中萃取隐性知识和经验的具体方法，如观察法、引导式访谈和案例复盘等。这不仅让学员能捕捉到未被正式记录的经验，也帮助他们将这些经验转化为系统化的知识。

4. 互动性与灵活性高：课程设计不仅仅是讲授，还**情景模拟、案例和参与式活动等多种方式调动学员积极参与，提升学习效果。同时，课程中小微案例和情景模拟可以迅速融入企业培训中，帮助学员高效掌握技能并应用于日常工作。

【课程对象】

企业内训师、需要进行经验复制的部门负责人

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 如何**案例教学提升员工解决实际问题的能力？

1.1案例教学的核心价值与特点

- 案例教学的本质：**模拟真实场景帮助学员掌握分析问题、解决问题的能力，理论与实践相结合的互动式学习方式

- 案例教学的目标：培养独立思考能力、缩短教学情景与工作场景的差距

- 案例教学的三大特点：情境真实、问题聚焦、操作灵活，能够帮助学员将知识转化为实践能力

1.2案例教学的设计方法与操作步骤

- 案例教学的“三个1”设计模式：1个案例、1个目标、1个解决方案

- 案例教学的具体步骤：①设置场景，②引入问题，③引导讨论，④总结经验，⑤形成方案

- 灵活运用开放式与结构化教学：根据学员需求与培训目标选择开放式互动或结构化引导

1.3案例教学的应用方式

- 小微案例的运用：**情境设置的短小案例进行快速培训，敏捷且实用

- 葡萄式案例教学：多个小微案例（葡萄）串联成一个完整的培训单元，帮助学员逐步掌握复杂的知识体系

- 创境教学法：在案例教学的基础上进行创新，灵活改变教学方式以适应实际工作情境

2.如何精准萃取适用于教学的高质量案例？

2.1 案例来源与标准

- 案例的3大来源：工作中实际遇到的挑战、项目中的关键任务、员工日常工作中的高频问题

- 好案例的5个标准：情境真实、问题明确、易于引发讨论、有解决空间、可操作性强

- 案例萃取的“三要”与“三不要”：要真实、要具体、要有代表性；不要过于复杂、不要偏离工作情境、不要单一化

2.2 萃取案例的操作方法

- 案例萃取的5个步骤：①识别工作中的关键任务，②**访谈与观察发现实际问题，③筛选高效能的案例场景，④反复加工与简化，⑤确保案例符合培训目标

- “沙中淘金法”找案例：**访谈法或问卷法，挖掘员工的工作挑战与成功经验，找到符合教学需求的优质案例

2.3 案例模板的应用与加工

- 使用标准化模板进行案例的基础加工：包括场景设定、问题陈述、操作过程、解决方案的形成

- 60秒案例法：设计简洁、情境明确的案例，符合快速授课的需要

3.如何**案例分析提炼隐性知识与经验？

3.1 识别关键成功要素

- 提炼案例中的关键成功因素：**梳理案例中的任务和操作流程，找到影响任务成败的核心环节

- 从失败案例中学习：分析失败的根源，帮助学员规避常见的错误与风险

3.2 挖掘隐性知识的4个技巧

- 观察法：**观察员工日常工作，发现那些未被记录的有效操作方法

- 引导式访谈：**开放性提问，引导员工分享他们在工作中的隐性经验与应对策略

- 案例复盘：**对案例的复盘分析，揭示流程中潜藏的关键知识

- 情景模拟：设置模拟任务，帮助员工展示处理复杂问题时的应对方式

4.如何确保案例教学效果并规避常见的陷阱？

4.1 案例教学的效果评估标准

- 案例教学3个效果评估标准：学员参与度、问题解决能力提升、实际应用效果

- **测试和复盘确保学习效果：每次课程结束后进行案例的复盘和知识点巩固，确保学员理解并能应用案例中学到的技能

4.2 规避案例教学的5个常见陷阱

- 避免过度依赖文档：确保案例教学不仅是理论学习，还包含实际操作和讨论

- 避免忽视学员差异：不同员工学习风格和岗位职责需在案例中加以考虑

- 避免过时案例：确保案例能够反映当前的工作需求和行业趋势

- 避免情境单一化：设计多样化的情境和问题，让案例具有广泛的适用性

- 缺乏反馈机制：**定期跟踪学员在实际工作中的应用情况，及时调整和优化案例内容