提高中层管理者技能

　　**单元：管理技能训练

　　一、角色认知

　　一：作为下属的职业经理

　　1、角色定位：职务代理人

　　2、四项职业规范

　　3、角色错位一：民意代表

　　4、角色错位二：领主

　　5、角色错位三：向上错位

　　6、角色错位四：自然人

　　7、讨论：正确地做事还是做正确的事？

　　二、角色认知二：作为上司的职业经理

　　1、角色定位：管理者和领导者

　　2、业务（技术）型经理分析

　　3、老好人型经理分析

　　4、官僚型经理分析

　　5、个性化管理的危害及克服

　　三、角色认知三：作为同事的职业经理

　　1、角色定位：内部客户

　　2、分析：为什么不补台

　　第二单元：管理技能二：时间管理

　　一、时间能管理吗？

　　二、计算你的时间价值

　　三、时间管理的基本原则

　　原则一：80／20原则

　　原则二：第二象限工作法

　　四、会见的时间管理

　　五、会议的时间管理

　　第三单元：管理技能三：有效沟通

　　一、为什么沟而不通

　　二、沟通的三个环节

　　三、有效沟通环节之一——表达

　　1、向谁表达：沟通对象分析

　　2、分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

　　四、有效沟通环节之二——倾听

　　1、为什么要倾听

　　2、倾听技巧

　　五、有效沟通环节之三——反馈

　　1、反馈

　　2、JOHARI视窗

　　六、与上司沟通

　　1、与上司沟通的障碍

　　2、如何改进与上司沟通

　　七、经理之间的沟通

　　1、经理之间沟通的障碍

　　2、经理之间沟通的三种方式

　　3、如何积极地沟通

　　八、与下属沟通

　　1、与下属沟通的障碍

　　2、改善与下属沟通的四个方法

　　职业经理的绩效管理

　　第四单元：管理技能四：目标管理

　　一、目标与目的的区别

　　二、定量目标与定性目标

　　三、总目标与子目标

　　四、目标与计划

　　五、SMART原则

　　六、设定目标的七个步骤

　　第五单元：管理技能五：激励

　　一、制度性激励

　　二、职业发展激励的四种方式

　　三、金钱激励问题

　　四、非制度性激励

　　1、世界上伟大的管理原则

　　2、如何PMP

　　3、学会批评

　　五、奖励与惩戒的关系

　　第六单元：管理技能六：绩效管理

　　一、为什么绩效管理难

　　二、回到原点——为什么要考核

　　1、一个闸门问题

　　2、两大目标问题

　　三、谁来考核——考核者分析、考核当事人分析

　　四、绩效循环

　　五、演练：设计考核表

　　六、制定绩效标准的原则

　　七、关键绩效指标（KPI）

　　八、如何设定绩效标准Ⅰ：高层管理人员

　　九、如何设定绩效标准Ⅱ：中层管理人员

　　十、如何设定绩效标准Ⅲ：行政部门人员

　　十一、如何设定绩效标准Ⅳ：研发人员

　　十二、量化与可衡量化

　　1、**类：定性目标的可衡量化问题

　　2、第二类：态度、能力、品德等的可衡量化问题

　　3、第三类：行政、事务类可衡量化问题