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陈馨娴

员工积极态度与激励技巧内训课

陈馨娴 / 中国实战职业化与人力资源培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 河南郑州

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课程大纲

**部分:为什么员工的工作态度愈來愈重要?

一、积极的工作态度会帶來卓越的工作品质

二、良好的顾客服务來自员工的优良工作态度

三、建设性的工作态度

不良的工作态度使个人生涯发展橫生阻碍

消极的工作态度不易产生良好的工作绩效

四、态度不是用钱可以买到的!

态度是一个人內在品格的一部分

态度是个人由內而外自主的选择

第二部分:影响态度的主要因素

一、日常工作问題会反映出员工的态度

工作充满困难,压力繁重

相关单位沟通困难,本位主义太強

我把工作问題反应給主管卻得不到支持

处于工作流程之下游,常受上游作业品质不良影响

工作同事常以怀疑、批評态度对我,实在受不了

自己心情不好,常常不知怎么办

小组研讨:员工工作态度不佳之原因与对策

二、委派部属职責的內容

第三部分:如何日常行动中培养积极态度

从口语表達上使用肯定积极语气

经常微笑应对展現信心

养成快速反应立即行动习慣

善用創意

勇于面对问題,培养解決问題韧性

第四部分:协助部属培养积极工作态度的方法

一、增进对挫折的容忍力

二、转换心智模式

三、建设性自我对話

四、寻找工作的使命感

五、采用鲜活思维模式

六、自觉学习突破心锁

案例分析:辛苦的原因及代价在哪里

案例分析:独特的员工似乎无援

第五部分:有效激励技巧与方法

一、从人的需求看激励

Herzberg 双因子激励理论(1)

Herzberg 双因子激励理论(2)

二、有效激励的途徑

1、环境激励

工作挑战,目标管理

企业文化,激发使命感

变动环境,危机意识

激励工具之運用

2、团队激励

共同目标

互信互諒

经验分享

共同成長

组织学习

三、自我激励的10个途徑

工作热情的抒发

学习如何定可实現的目标

寻找志同道合的伙伴

工作关系的自我定位

寻找有效益的資訊

建立並维持持久的关系

与相同热情的人建立和諧关系

不止息地勇往直前

開放学习且部自我设限

用生命热爱工作—3E管理

案例分析:麦当劳的晋升激励

第六部分:积极态度与激励技巧

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