**讲：一线管理者的角色认知和必备的
技能
1.一线管理者基本职能
2.一线管理者与其他管理者不同之处
3.一线管理者的角色认知
4.一线管理者的“3头6必”
5.一线管理者的4化法宝
6.一线管理者性格测试，应用心理技术让员工管理顺水前行、乐趣横生。
7.案例分析：什么样性格一线管理者是受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考，并改善。
第二讲：如何做个杰出的班头
一、一线管理者的领导技能
1.一线管理者的领导力，职位虽低，责任重大
2.领导力的大小如何判断？（案例分析，小黄与小刘谁的领导力较好）
3.杰出班头的“两个表征”
4.一线管理者如何获得他人支持？
5.一线管理者提升自己领导力的6大武器（情景演练）
6.如何获得上司的信任，下属的拥护?
7.权变原理告诉我们如何应对小团体及群体事件（案例分析）
二、一线管理者的沟通艺术
1.何为沟通？
2.沟通3要素
3.一线管理者“明沟”与“暗沟”与暗沟的巧妙应用（案例分析）
4.班组管理日常沟通的8大手法
5.**视频案例看班组沟通带来的启发与参考
6.“案例研讨”什么样的沟通是困难的？
7.一线管理者与下属沟通不畅的5大原因
8.如何跟80 、90 后员工进行有效沟通
三、一线管理者的激励能力
1.激励下属的有效途径
2.正激励与负激励合理运用
3.物质激励与非物质激励在什么时间应用合理
4.如何在工作中激励下属，激励的8大技巧
5.观看高效激励视频案例带来的启发与思考
6.“案例研讨”本企业现有那些激励措施？
7.员工士气低落是否是激励不到位的原因？
8.作为一线管理者如何提升团队的士气？有哪些合理化建议？
第三讲：如何做个称职的教头
一、团队的培育
1.培养部属的几种途径？
2.案例分析，某知名日资企业如何做基层员工培育工作？（案例分析）
3.何时需要培育（视频观后感）
4.员工培育小互动，游戏感知
二、培训结束后如何做团队培育计划
案例分析：某日资企业团队培训的具体执行计划
第四讲：一线管理着自我管理 行有不得，反求诸己！正己化人！
1.一线管理者自我情绪管理
2.一线管理者胜任能力模型测试
3.一线管理者日常学习方法推荐
4.一线管理者“心”的历程
