1.建立积极良好的的心态； 2.对准工作目标，掌握工作重点； 3.理解并满足他人的需要； 4.提高工作效率和工作质量； 5.改善沟通技巧，提供高效优质服务；

 **部分　心态管理

一、为什么要管理心态

二、心态管理有什么重要的作用

1、心态决定事情能否成功

2、心态决定工作的绩效

3、良好的心态 可以决定你的命运

三、如何建设良好的工作心态

1、你是为自己工作还是为公司工作

（1） 应付工作还是全心工作

（2） 解决问题还是推托问题

（3） 承担责任还是推托责任

2、主动积极，自信向上、面对现实

（1） 主动积极与被动消极有什么不同

（2） 主动积极面对现实

（3） 如何才能主动积极

3、必胜的信念、专注工作

（1） ABC情绪理论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响

（2） 信念的作用

（3） 专注为什么

4、立即行动

（1） 行动　行动　再行动

5、每天只要努力一点点

（2） 不断提高

（3） 追求卓越

6、全力以赴，坚持到底

（1） 工作在于坚持

（2） 成功在于坚持

（3） 人生在于坚持

第二部分　成为优秀员工必备的工作方法

一、学会目标管理

二、学会抓住工作重点

三、建立良好的人际关系

四、学会高效、合理的安排工作时间

五、融入团队中

第三部分：商务礼仪与职业形象塑造

一、个人形象塑造及礼仪

1、 着装的TPO原则

2、 女士着装的要点

3、 男士着装的规范

4、 仪容礼仪规范

5、 化妆的礼仪

6、 站、坐、行的礼仪规范

7、 恰当的肢体语言

二、 基本商务交往礼仪

1、 见面介绍的礼仪

2、 问候的礼仪

3、 名片的使用

4、 日常商务活动中的礼仪规范