掌握人际风格与沟通技巧的应用，掌握沟通的意义，障碍和原则。 掌握沟通的双赢沟通的目的，学习沟通的非语言技巧。 掌握双赢沟通中的向上沟通，向下沟通，以及平行沟通技巧。 掌握跨部门沟通技巧要点，以及关键技巧

**单元：人际风格与沟通技巧

认识自我及风格

揭开自我风格的面纱

各种风格的行为偏好分析

各种风格的沟通模式分析

如何有效使用人际风格

揭开自我风格的面纱

各种行为风格的行为偏好分析

自我开拓

风格的有效发挥

行为调整原则

风格调整的发展策

风格在沟通上的运用

不同风格的人在沟通上的偏好

如何与不同风格的人沟通

如何说服不同风格的人


讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练




第二单元：双赢沟通技巧

双赢沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

双赢沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

双赢沟通的角色与方式

上对下的沟通—教导与激励（对下属）

下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

向上沟通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

**协商达成更好的关系

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通

应对进退的沟通

抱怨处理的艺术

建立双赢的互动



讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练




第三单元：跨部门沟通技巧

跨部门沟通的要点

认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

企业内调换岗位的重要性

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

跨部门沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力


讲授法

案例研讨

小组讨论

实务演练