【课程背景】在中层干部管理这个永恒的话题之下，企业和管理者本人每天都会遇到大量的工具。但由于管理这个话题的综合性太强，导致所有的工具凌乱分散、缺乏系统，甚至互相矛盾。是否存在一套具备完整性、体系性、简单有效、可直接运用推广的标准化管理方式呢？STT在此方面做出了广泛的尝试，并取得了丰硕的成果。 STT全称“问题解决技术”，是一套标准的管理咨询模型，以行为心理学为基础，结合近百年来形成的科学管理观，将企业标准化和成功经验复制的概念成功运用到不同类型的企业。课程每小时都能带给学员观念和行为冲击，并形成阶段性成

 一、揭开管理效率的面纱

1.君道无为，臣道有为——企业管理中的“不作为”现象

2.管理的本质是什么？

3.企业管理效率低的根本原因剖析

4.高效率管理方法的“两个凡是”

二、发现问题是提升管理效率的**步

1.堵住管理人员信息渠道的“三座大山”（汇报、视察、报表）

2.让管理者重见光明的三昧真火

-发问与聆听

-现场督导

-目视管理

3.STT精华工具：生理引导提问法

4.演练式游戏：脑力拔河大赛


三、进行有效的问题分析，节约管理时间

1.案例展示：会议成效不佳应当如何解决？

2.上下级表述差异导致的结果差异

3.如何用高的效率尽量保证对问题的理解一致？

4.工具：因果线制图法

5.如何配合沟通技巧运用因果线制图法？


四、直接解决问题的飞毛腿：行为证据法

1.案例：按手册操作为什么也会出错？

2.问题出现的三大基本原因

-理解错了

-做错了

-标准错了

3.如何透过一切原因迷雾，直切问题本质？

4.STT精华工具：行为证据法

5.给飞毛腿装上感应器：一招快速锁定行为证据！


五、实效指导工具研发：彻底根除病灶，做轻松的管理人员

1.案例：承担5
%合格率的老技工

2.员工经验是无价之宝还是无用废物？

3.如何让员工经验真正产生价值？

4.STT精华工具：经验落地法

5.指导工具设计和运用的基本原则

6.现场演练：你会如何用工具解决管理问题？


六、影响管理效率的后一关：工具有效性测试和传递

1.员工指导时盲目授权和放手过早的恶果

2.为什么员工的改善总是“三分钟热度”，而且“屡教不改”？

3.对员工进行指导的五大关卡及相应的沟通策略

4.PDCA戴明管理循环和4R执行力理论在STT中的应用


七、管理效率的提升与稳定，将推动企业高速发展

1.企业制度的建设过程概述

2.企业文化与企业制度的关系

3.运用STT方法设计员工职业生涯关怀体系，持久增强员工凝聚力


八、课后问答