 如何做一个善于沟通的销售人员？ 如何消除客户的逆反情绪？ 如何用“问”出客户的需求？ 如何用“问”激发客户的购买欲？ 如何“听”出客户的隐忧？ 如何“听”出购买信号？ 如何通过客户的肢体语言发现客户的真实想法？

 1 销售与客户沟通

2 提问销售法

2.1 为什么要问？

2.2 如何运用提问消除客户的逆反作用

2.3 如何**问建立协作式销售关系

3 高效地提问—ADAPT询问体系

3.1 如何正确高效地问

3.2 如何问出商机

3.3 客户购买中的利益和危机

3.4 ADAPT询问系统介绍

3.5 ADAPT询问系统应用

 如何“问”出对方的真实状况

 如何“问”出对方现状中存在的问题

 如何用“问”激发对方的危机感

 如何用“问”引导对方购买的欲望

 如何用“问”顺利向销售展示过渡

4 有效地倾听

4.1 有效倾听的重要性

4.2 有效倾听的六个方面

4.3 倾听出客户话语背后的故事

 如何“听”出客户的“话中话”

 如何捕捉客户的真正意图

5 口头沟通：信息反馈

6 销售人员身心语：肢体语言

6.1 肢体语言的种类及意义

6.2 解读肢体语言组合分析

6.3 关注对方的肢体语言

 如何识别对方是否在说真话？

 如何从肢体语言识别对方是否真“拒绝”？

 如何在商务谈判中从肢体语言解读对方的真实想法

6.4 从客户的肢体语言中发现购买信号

7 培训小结