了解企业管理内涵，明确管理职责 2. 建立正确的态度，认知使命意义 3. 评价和辅导下属业绩 4. 发现问题与解决问题能力提升 5. 掌握培养与指导部属的能力 6. 提升领导能力与沟通能力 7. 课程形式 8. 案例分析 9. 现场模拟 10. 角色扮演 11. 轻松教学 12. 封闭训练

破冰：订单服务管理及合理分工意识建立

**部分 管理干部的角色与定位——“塑造职业状态”

**节 管理干部的角色认知

第二节 管理的基本职能(三项基本职能)

第三节 管理干部的条件及职责

小组讨论：管理干部的目标意识

案例分析：忙碌的马经理、严厉的李经理

强化训练：进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划

第二部分 领导的艺术——“看人下菜碟”

**节 领导力的构成

第二节 九型人格之各种类型的员工

第三节 因人而异的情境领导

小组讨论：不同性格和背景员工的组合管理技巧

强化训练：每日填写感情账户;部属情境领导一览表

第三部分 如何打造唐僧团队——“职业生涯规划”

**节 权利与威信

第二节 非物质激励使用秘诀

第三节 员工职业生涯规划引导

强化训练：部属员工客观评价一览表

第四部分 如何培育部属——“高绩效团队”

**节 部属能力和意愿矩阵

第二节 培育部属的原则和方法

第三节 绩效与激励

第四节 培训体系的确立和落实

1) 案例分析：因才施教，有效培训

2) 角色扮演：盲人与哑巴

3) 小组讨论：如何使培训从成本变为投资?

4) 强化训练：制订新人培训计划并落实执行

第五部分 有效沟通技巧——“打破这堵墙”

**节 为什么“沟而不通”

第二节 与上级沟通的技巧

第三节 与部属沟通的技巧

第四节 如何打破部门墙

1) 案例分析：戈尔巴乔夫的一天

2) 角色扮演：“张经理的一天”

3) 强化训练：制订会议行动计划

第六部分 问题改善与PDCA——“持续改善工作效率”

**节 问题意识

第二节 问题分析和解决的工具和方法

第三节 有效运用PDCA改善问题

1. 案例分析：鱼骨图分析问题所在根源

2. 角色扮演：“你是癌细胞吗?”

3. 强化训练：运用PDCA进行不良行为分析和改善