WHY<为什么要学>：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 WHAT<解决了什么问题>: ①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通 ②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障国际业务的顺利进行。

模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让

1.了解东西方差异

2.了解对方的背景,喜好

3.慎重安排时间、地点、菜单

4.宴请座次安排的礼仪

5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪

6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具

7.选择好餐桌上的话题

8.完善你的宴会礼仪


模块二: 基本国际商务礼仪

1.在国际商务交往中留下美好的**印象

**眼印象=**印象

７秒决定对方对你的印象！！

2.见面礼仪(握手,问候,介绍)

坚定有力的握手

介绍礼仪：要懂得先介绍谁

自我介绍礼仪—充满自信

名片使用礼仪—记住对方的名字

（1）取出名片的时候

（2）接受名片时

（3）同时交换名片的时候

（4）注意事项

3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。

4.表情礼仪---决定**印象好坏的关键。

5.仪态礼仪——大方、自然、亲切

在商务活动中要注重体态与风度

把握好交往的空间距离

得体地使用手势动作


模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标



接待礼仪

1.电话确认

电话沟通流程：有礼有节，持经达变

电话沟通技巧：关键信息要确认

2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认

3.坚持规范化做法（规格不能多变）

4.提前做好必要的准备工作

5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求

6.注意迎来送往的细节

7.自始至终对来宾热情友好，专心致志

8.（热情有度，有所为，有所不为）

9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

10.VIP客户的引导礼仪

11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪

12.送客礼仪---留有回味

其它细节: 商务礼仪决定商业关系

1.商务送礼礼仪

2.精心挑选合适的礼品

3.赠送礼品礼仪—精美包装

4.接受礼品礼仪—及时致谢

5.鼓掌礼仪---与气氛相协调

6.演讲礼仪---不要长篇大论

7.祝酒礼仪---适当的幽默