企业的高速公路—流程 无论是国外还是国内市场已经远离以生产企业为中心的“卖方市场”进入以顾客为中心的“买方市场”。它意味着一个企业要想生存和发展，在今天与未来只能执行使顾客满意，或准确的讲“相对于竞争对手使顾客更为满意”的战略，因为只有顾客满意了，才会购买你的产品和接受你提供的服务，你才能在这一商务活动中实现增值变现而盈利。要想实现顾客满意就是要对企业的运作流程进行重新设计与重组，因为顾客满意的不是你的商品而是你的“流程”。

1.什么是流程
①为什么要做管理流程图
②管理流程的作用
③管理流程的特点
④流程图的基本原理模型
⑤流程损失——制作过程的几点偏差

2.管理流程的层次

3.流程图的八个设计步骤

4.流程图绘制的标准符号

5.制定流程图的注意事项
制作流程图必备的11个要素

6.业务流程再造—BPR
BPR的管理流程
BPR的作用
保证BPR推行成功的三个措施

7.案例分享：
分析大忽悠的卖拐流程
春秋航空如何利用BPR降低成本