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余杰奇

高盈利终端(初级班)

余杰奇 / 连锁经营实战讲师

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课程目标

1. 提高门店品牌意识和增强对品牌忠诚度、凝聚力 2. 为零售商提供一套如何留客、增客、培训和留住员工的具体实战技巧 3. 提高订货会的现场对品牌信心和效益

课程大纲

一、塑造老板黄金心态
1. 只有认清定位,摆正位置才能做好事情
2. 扼杀业绩的六种老板类型
3. 如何提高员工对品牌的信心和凝聚力
4. 规划未来的4个基本点
 时间点:
 财务点:
 经营点:
 人事点:
5. 对人对事应有的态度
二、将焦点放在员工身上
1. 门店业绩不一,门店老板能力不均是主因
2. 角色变化,能力的焦点也要发生变化
3. 培养对员工敏感度:员工表现类型
4. 门店员工工作心态分析
三、用5步曲提高门店服务水平
1. 利润是一种价值和需求的交换,服务是提升门店价值的核心因素;
2. 培训员工应有的三个服务观念
 服务不会储存
 服务是一种产品
 每个服务要求都体现在基本工资中
3. 上班中照顾好员工心情:不当众批评、不躲在角落说话、不要失去情绪控制 
4. 门店小细节满足顾客需求,提高服务水准
5. 服务带动5步曲:以身作则+制流程+定标准.ppt+勤检查+树典范
四、用心激励和留人
1. 员工为什么会跳槽?.ppt
2. 知识快速更新、学历不相上下的今天,员工的士气成为关键因素
3. 避开以下用人的误区:
• 用感情代替原则
• 能者多劳
• 性格合拍
• 一视同仁
4. 门店激励留人20个处方
• 明确晋升和发展的条件
• 白纸黑字写下来
• 分阶段、在会议上公布你未来的发展计划
• 4 1士气鼓舞计划实施
• ……
五、员工的标准化训练
1. 没有经过训练的销售人员是生意杀手
2. 门店人员培训存在的问题
• 过分强调主动性、积极性、个性化、灵活性
• “烂泥扶不上墙”的原因-销售精英个性化经验无法复制
• 所谓顾客类型划分
• 新手上路时间过慢,一旦流失更加心痛,因为害
• 怕心痛愈是不敢投入培养,恶性循环产生
3. 提高培养速度,质量和防止经验流失的解决方法:复制
4. 复制的价值:标准化销售流程和话术处理 
5. 经验固化:文本化、影像化、
6. 教导无时不在;长期灌输进入潜意识
六、赏罚分明的制度执行
1. 行为是制度执行的产物
2. 制度不在于多,在于执行--破窗理论
3. 门店制度化管理的关键
4. 如何运用主管的力量
5. 让制度发挥威力的技巧
6. 抓住关键事件,发挥典型人事的力量
7. 成功的两种力量:压力+动力
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