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视频演示：管理是什么？
1. 角色认知
管理是什么
- 视频：修女也疯狂
业务部门经理的职责
- 规范流程的优化
- 目标任务的管理
- 下属绩效的改进
- 人才梯队的建设
- 团队氛围的建设
- 决策信息的提供
作为下属的职业经理
- 职务代理人
- 四项职业准则
- 常见的角色错位
作为上司的职业经理
- 经理人角色的七大变化
- 职业经理的五大角色
角色转变常遇到的挑战
- 是领头羊，更是指挥家
- 工作重点分配
- 三大能力分配
- 管人与做事
- 管理者的十二项修炼
2. 时间管理
案例：狼狈不堪的小周
时间管理的陷阱
- 没有计划；
- 不好意思拒绝别人；
- 拖延；
- 不速之客；
- 会议病；
- 文件满桌；
- 事必躬亲。
如何跨跃时间陷阱
- 要事**；
- 以终为始；
- 学会说“不”；
- 学会对付不速之客；
- 减少冗长会议；
- 办公桌上的“5S”。
时间管理的发展
- 便条与备忘录
- 行事历与日程表
- 优先顺序
- 独立意志
时间管理矩阵图
- 四象限理论
- 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？
- 时间分配偏重的结果
- 4D原则
3. 有效沟通
沟通的七步心法
- 测试：算术题
- 讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？
沟通中的障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
人际风格与沟通
- 测试：人际风格测试
- 与不同风格下属沟通时的沟通要点
- 沟通中的教练技术
- 视频：如何与不同风格的下属进行绩效沟通
沟通的艺术
- DASS影响法替代生硬推动
- 同理心沟通
- 视频：同理心沟通的应用
4. 目标与计划
目标管理
- 目标管理的特征
- 目标管理的好处
- 目标管理的苦恼
目标的设定
- 常见的问题
- SMART原则
- 设定目标的步骤
目标对话
- 常见的问题
- 来自下属的阻力
- 目标对话
从目标到计划
- 计划的好处
- 制定计划的要点
- 常见误区
5. 激励
激励的误区
- 管理者认为下属需要的行为
- 下属实际上需要的管理行为
激励的资源
管理情境案例
激励的四个原则和五个策略
激励的九个了解和九个“有数”
激励地图
- 头脑风暴：找出三十种激励方法
- 案例：海尔的小改小革小发明
指责与指正的区别
- 批评的原则
6. 员工培训与辅导
训练才能有素
探讨：培训需求如何产生？
- 从冰山模型说起
- 业务模型――培训需求的依据
隐性知识推广的方法
课程内化的步骤和要求
讨论：你喜欢哪种管理风格
员工四个阶段发展特征
- **阶段：高意愿，低能力
- 第二阶段：低意愿，较高能力
- 第三阶段：变动意愿，更高能力
- 第四阶段：高意愿，高能力
阶段需求及对应领导模式
- **阶段：指令型
- 第二阶段：教练型
- 第三阶段：支持型
- 第四阶段：授权型
视频：发展阶段及领导模式分析
测试：领导者自我行为分析
7. 好领导的七项特质
预见性
知人善任
执着
- 视频：大锤砸出的世界品牌
- 视频：联想的罚站制度
关心下属
- 视频：身先士卒、生死与共
- 九个“了解”和九个“有数”
煽动性
- 视频：独立团的狼文化
- 视频：鲍尔默的激情
- 探讨：性格可以改变么？
要有一颗“公心”
- 视频：结果提前、自我退后的李云龙
- 管理启示
诚信
