一、什么是竞争力？
1. 向典范学习：优秀运营的竞争力特色及本质
2. 竞争力是成败之关键：我们为什么落后了？
二、系统思维的重大转变
1. 只靠一些观念的改变及行为的改变远远不够，要有真正的成功一定要打造具有竞争力的系统
2. 有无竞争力系统的效果对比
3. 打破使我们失败的三个迷思
三、互动练习：学员提出有关企业做大做强的竞争力问题
四、5－维竞争力系统模型介绍
1. 核心目的：提高企业竞争力（客户价值及企业增值）
2. 5－维竞争力系统模型结构
五、5－维竞争力系统与学员所提出问题的关系
六、战略系统及原则
1. 企业提升竞争力的关键
2. 战略规划与竞争力系统之间的关系
3. 企业战略规划途径
4. 制定战略
5. 战略执行控制
6. 中国企业的战略发展方向
七、文化系统及行为原则
1. 文化系统基本要素
2. 文化系统不合理时，中国企业普遍存在的问题
3. 中国企业普遍存在的文化系统症结
4. 文化系统原则
5. 文化系统与其它各系统的关系
八、运营系统及行为原则
1. 当运营系统不合理时，中国企业普遍存在的问题
2. 中国企业普遍存在的运营系统症结
3. 高效运营系统简介
九、人员系统及行为原则
1. 影响人员系统的关键因素
2. 高效人员系统的三大层面：领导层面、中层管理者、基层管理者
十、绩效系统及行为原则
1. 当绩效系统不合理时，中国企业普遍存在的问题
2. 中国企业普遍存在的绩效系统症结
3. 高效绩效系统价值链模型
4. 高效绩效系统的考核方法简介
十一、互动练习：解答学员在课前提出的问题
十二、5－维竞争力系统浓缩与提升
