提高中层管理者技能

一、项目管理概论

　　1. 项目管理的必要性及其挑战；

　　2. 项目生命期及其特点

　　3. 项目管理流程－IPECC项目管理过程

　　4. 九大项目管理知识领域

　　5. 项目管理成功与失败因素分析

二、项目团队建设、角色与责任

　　1. 项目章程的作用及内容

　　2. 项目经理委派及授权

　　3. 项目经理的ASK能力模型

　　4. 项目团队生命期及各阶段特征

　　5. 项目经理的权力基础及改善途径

　　6. 制定人力资源计划

　　7. 团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘

　　8. 如何得到团队成员的承诺

　　9. 9种团队角色及其优缺点

　　10. 团队游戏：ABCDE项目

　　11. 分组讨论：项目团队的角色与责任

　　12. 项目管理组织结构形式

　　13. 分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调

　　14. 团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩

　　15. 基于绩效的团队绩效考核

　　16. 平衡计分卡在项目绩效考核中的应用

三、项目沟通与冲突解决技巧

　　1. 团队沟通游戏

　　2. 如何选择正确的沟通方式

　　3. 向上沟通的技巧

　　4. 向下沟通的技巧

　　5. 平级沟通的技巧

　　6. 沟通障碍的来源及其解决

　　7. 马斯洛的需求层次理论对沟通的作用

　　8. 一个项目需求管理案例

　　9. 跨部门沟通利器—项目干系人管理

　　10. 项目干系人管理案例分析

　　11. 冲突的来源及其特点

　　12. 有效的冲突解决技巧

　　13. 高效会议组织及实施的技巧