**部分 自我管理 一、管理与角色认知1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？2. 管理的目的是什么？3. 中基层管理者，要承担哪些管理责任？4. 中基层管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？5. 中层管理者如何避免角色行为误区？ 【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？ 二、管理者工作方法1. 时间管理与工作统筹? 时间分析：我的时间用的有效吗？? 时间管理的四个象限? 四个象限的策略和目标? 管理者如何识别轻重缓急？? 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？? 管理者如何做好工作统筹？2. 其他常用工作方法? 结构分解法? 项目管理法? 目标管理法? PDCA ? 5W3H ? SMART第二部分 工作管理 一、工作管理 – 工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 如何做工作分解？4. 工作评估与安排 【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 【工具模板】：WBS参考模板 二、工作管理 – 工作组织1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？2. 企业组织设计3. 企业工作组织4. 企业工作组织中的问题5. 工作组织原则 三、工作管理 – 执行控制1. 企业执行力差的管理因素 【讨论互动】：执行不力的管理因素2. 工作执行控制的策略3. 工作控制方法与工具? 分段控制法? 三要素控制法? 稽核控制法 【工具演练】：控制卡设计练习 【参考工具】：三要素控制卡 【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用 【案例分析】： 分段控制法应用 【案例分析】：稽核控制法应用2. 目标管理与绩效考核法? 什么是目标管理？a) 目标来自哪里？b) 结果可衡量性？c) 考核规则？d) 目标共识性？? 绩效考核的关键问题a) 数据的真实准确性？b) 考核与面谈注意事项c) 奖惩合理性 四、工作管理 – 工作改善1. 改进，变革与创新意识2. 建立创新机制 第三部分 人员与团队管理 一、 沟通技能1. 对上沟通A. 了解上司B. 接受命令，请示建议，汇报工作C. 如何配合上司？2. 平行沟通协调? 案例分析：工作协作协调中的首要问题是什么？? 平级关系沟通中应切记的三条原则? 如何应对办公室政治？3. 沟通方法技巧? 沟通如何准备？? 倾听的技巧? 表达的技巧? 赞美的技巧 二、 团队管理 – 领导力发挥1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？? 什么样的品质更受下属敬重？? 什么样的行为要以身作则？? 哪些能力必须修炼？? 心智修炼 三、 团队管理 – 员工管理1. 员工管理策略? 打破盲人摸象式的员工管理思维！? 管不住事能管好人吗？? 如何应用原则性与灵活性结合？? 推拉帮管组合拳? 什么是德主刑辅的管理思维？ 员工管理案例分析讨论：? 新任主管的挑战？? 个性讲师员工？? 老油条，有后台？? 如何处理法不责众？? 在下属面前没有威信怎么办？ 四、 团队管理 – 员工培育1. 抓思想? 如何使员工认同企业？? 工作中的意识问题？? 引导员工的职业观，企业观，人生价值观？? 调整员工心态与情绪？2. 带作风? 如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？? 如何训练良好的行为习惯？3. 提升能力? 如何帮助员工建立职业理想？? 管不住事能管好人吗？? 如何让员工在工作中成长？ 【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系 【模板参考】：岗位能力分析 五、 团队管理 -- 团队环境建设1. 团队环境建设与团队文化建设2. 环境对人的影响3. 优秀团队的环境特征4. 如何塑造团队环境？? 价值观宣传? 领导骨干的作用? 制度与平台? 环境建设的管理策略 六、 员工管理 – 员工激励1. 马斯洛需求层次理论在员工需求中的体现？2. 如何把握员工需求？3. 激励员工的方法措施? 物质激励是基础 – 公正评价，合理报酬，帮助员工增加收入！? 让员工成长 – 个性化的培养? 放大感受价值 – 关注感受与感情！ 【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干4. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场 【模板工具】：12剧场激励设计方法