1. 订定改善的方向
1.1改善目标的特质
1.2制程管制的四项组成
1.3输出能力分析表(演练一)
1.4选定小组改善目标工作单
1.5输入分析表
1.6行动方案分析表
2. 确定问题点
2.1力量范围分析表
2.2现况评估
2.3选出有关事项
2.4现况评估分析表
2.5优先顺序工作单(演练二)
3. 分析问题
3.1 描述问题举例
3.2偏离情况工作单(演练三)
3.3分析问题的辅助手法
1）要因分析图
2）5W2H检测
3）脑力激荡法
4）数据的收集与分析
5）层别法
3.4 功能分析工作单
3.5问题解决工作单
4. 拟订方案
4.1辅助想法查检表
4.2制程管制的作用
4.3评估工作单
4.4评估纲栅工作单(演练四)
5. 选择佳方案
5.1 决策分析
5.2改正方案(临时对策)
5.3 改进方案(永久对策)
5.4决策工作单(演练五)
5.5 预防问题发生
5.6 潜在问题分析
5.7 风险分析单(演练六)
6. 争取批准和支持
6.1 关键人员的参与
6.2 用金额来总结效果
6.3 发表会
6.4 简报作业卡
7. 开创行动效果
7.1 工作委派登录
7.2 团队原动力(动量)
7.3 倾听的效果
7.4 不同的意见
8. 追踪和激励
8.1 态度和做法
8.2 四种基本的思考模式
8.3 问题分析和决策的效果
实践规划
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天 次 |
从输入的培训内容 产出输出的实践 |
预期效益 |
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第 一 天 次 |
输出能力分析 1)工作单位输出项目 2)相关供货商（下个工程） 3)相关需求 4)如何量度？做得多好？ 5)重要性 6)客户满意程度 7)优先次序 优先顺序工作单 1)问题或机会或需要 a) 重要性 b) 资源的需求 c) 权责 d) 复杂性 e) 完成时间 f) 结果 2)加总合计 3)决定后顺序 |
1)提升个人与组织的问题管理与处理的处理能力 2)利用这两种工具，能够对思考问题进行了深刻的解剖，**培训，将训练你如何科学有效地寻找与解剖问题，确定根本原因，解决问题，做出决策，实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织的绩效 |
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第 二 天 次 |
偏离情况工作单 1)指出问题 2)问句 3)发生的事实(是) 4)可能发生却未发生的事实(不是) 评估纲栅工作单 1)审查评估标准, 决策的创意思维 2)分析和评估不同的选择方案 |
1)掌握成功决策的过程与架构 2）学习系统化的解决问题技巧与培养正确作决策的能力，并且透过实作演练，确认工具的实用性 3)学习到如何展开行动计划来有效解决问题。 4)提供整体性问题思考的方式与解决架构。 |
