1、全面提升管理者的客户意识、服务意识等，转变企业经营观念。 2、寻求公司成功发展之路，认清世界卓越管理的方向，从精细走向精益。 3、提升团队管理能力、沟通能力、目标管理能力、细节管理能力。 4、加强问题意识，增强企业持续改善的能力。

一、开营

1、致辞

2、介绍日程、规则

3、分组

4、小组介绍及表决心

二、管理者应具备的意识

1、面对变化的市场我们的选择

2、改变和提高员工意识是领导的任务

3、管理者必备的条件

4、管理者的理想类型：团队型领导的修炼

5、管理者应具备的意识

①     顾客优先

②     创造忠诚顾客的二元特性分析

③     顾客导演的流动

三、世界卓越管理的方向：精益管理思想

1、现代生产思想：从批量走向精益

2、新的生产方式：精益生产

3、精益生产之屋

4、精益生产之基础：5S管理

5、精益核心思想

①     观念转变

②     消除浪费

③     自主管理及持续改善

④     问题是机会

⑤     全员参与

6、观念转变

①     企业的经营意识：利润主义、成本主义、售价主义

②     效率的认识：真假效率、全体效率、个别效率

7、消除浪费

① 库存浪费、动作浪费、作业浪费、搬运浪费、等待浪费、生产过多（过早）浪费、不良浪费

② 案例分析：人机法、动改法

8、活动到劳动的转变

9、生产到制造的转变

10、劳动强化到劳动改善的转变

11、精益生产的技术体系

①     5S管理

②     目视管理

③     TPM

④     TQM

⑤     标准化

⑥     快速换模

⑦     流线化及均衡生产

⑧     自働化与防差错管理

⑨     看板

12、精益管理5项原则：如何识别公司的价值，做到尽善尽美

四、持续改善

1、何谓改善

2、改善的目的和手段

3、改善是为谁

4、改善实施的基本思想

5、持续改善：PDCA、SDCA循环

6、改善对公司业绩的重要作用

五、改善的技法

1、发现问题的技巧

2、如何提炼问题点

案例演示

3、如何把握问题的现状：检查表、排列图的使用

案例演示

4、分析问题的方法

鱼骨图

5、对策的制定方法

系统图的使用

六、全程体验疯狂高尔夫实战演习

1、课题名称及目标

课题：提高锤击式高尔夫的命中率。

目标：命中率100%

2、特色：

①     参与性强：全员参与高尔夫活动，自己收集数据，分析数据，全员头脑风暴法分析原因，全员参与寻找及实施对策，

②     自主改善意识增加

③     体验团队完成课题的能力

④     在活动中体验成员间的沟通

⑤     完成活动目标的能力提升

3、高尔夫演习

4、做成成果资料

七、疯狂高尔夫实战演习成果发表大会

八、讲师总结

九、闭幕式：颁奖及合影