1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能； 提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使一线主管掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

一、认清我们管理的对象：80、90后（第1天）

1）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后

   讲解80、90后对企业的影响

2）数据背后的思考：员工为何辞职率高

   案例分析

3）频繁旷工、自离的90后

   案例分析

4）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后

①工作目的调查

②同一家公司在职时间分析

③为何辞职

④辞职打算

⑤看重公司的地方

5）什么是80、90后

   讲解80、90后的定义

6）出生在城市的80、90后

   特点分析：追求快乐及自我价值

7）出生在农村的80、90后

   特点分析：命运的改变

8）80、90后员工的人格特征分析

①自我

②享受

③平等

④敏感

⑤稳定性分析

结合大量生产中的实际案例讲解

9）80、90后员工的价值观分析

金钱观、利己主义等对企业的影响及如何引导管理

10）80、90后的工作动机

马斯洛定理对管理80、90后的启示

二、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础

1）人生角色的转变：学生到社会人

2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？

3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？

4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人

（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造

（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可

（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）

（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）

①工作场所布局

②强调报联商体制

③重视5S

④强调遵守纪律

⑤强调把服从企业需要放在**位

⑥努力

⑦礼仪礼貌

 （5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）

①集体主义

②长期决算的思维和制度

③职业观（金钱和工作）

④工作是人生的投资还是投机

⑤个性与同化

⑥重视过程与重视结果

⑦学习技能与人生修炼哪个重要

⑧站在谁的立场思考问题

⑨什么是[工作做完了]的终结

⑩[麻烦]和[为他人着想]

（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划

      ①正确看待80、90后的思考力

      ②拓展自我、融合更多

      ③责任的3面：执行、权限、结果

（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处

（8）小结

      ①[内修]与[外修]

②[投资]与[投机]

③[选择]与[坚持]

三、重视80、90员工的心理管理：留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人

1）心理现象及动机

2）80、90后能力模型

3）80、90后的职业心理特征

4）人性化管理

5）改善企业文化和管理方式

四、管理人的方法（JR）：修炼管理80、90后员工的人性化的管理方法

 1）何为管理者及及管理者的职责

    ①管理者管理能力的构成：

      讲解管理知识、决策知识、操作知识在各阶层中所占的比例

    ②管理层次的划分及所需要的能力

      讲解能级层序原理

    ③管理者的五项职责：

      目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发

    ④管理者职责的理解

 2）管理者必备的两种知识和三项技能

     ①工作的知识

     ②职责的知识

     ③指导的技能

     ④改善的技能

     ⑤管理人的技能

 3）现场管理应具备的管理意识

    ①顾客**的思想

    ②基于三现主义的现场管理

      现场、现物、现实

    ③遵循PDCA解决现场问题的流程

      戴明循环的讲解

    ④解决现场问题的优先顺序

      讲解大问题优先的解决方法

    ⑤现场问题的预防及处理

      预防及问题的处理方法

    ⑥重视过程解决现场问题的思想

       过程决定结果

  4）关于管理方面管理者的问题

  5）何为良好的管理方式

        如何让部下接受你的管理及工作分配

  6）管理者的责任图

  7）案例分析：管理者的管理成果由部下来展现

        讲解管理成功的QCDMSE

  8）案例分析：部下有何不同及这些不同对管理员工的启示

（大量日资企业制造现场案例说明）

  9）管理者和下属关系分析

         讲解管理者和部下是人与人的关系，尊重

  10）保持好人际关系的四个基本原则

         **：告诉本人工作方法是否良好

         第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法

         第三：事前告诉对方

         第四：让部下充分发挥能力

  11）管理者把下属当个人来看待

         不同部下该如何管理

  12）职场中问题的定义及处理

         ①预测的场合

         ②察觉的场合

         ③正面迎来的场合

         ④自己要介入的场合

  13）案例分析：清水的例子

  14）人员管理四个阶段法

         ①掌握事实

         ②详加思考再决定

         ③采取措施

         ④事后确认

  15）沙盘模拟：某公司遇到的管理情景

周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留

分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门

情景演练

案例研讨

讲师点评

涉及到：

     设备的管理

设备管理的TPM思想

     问题的对策及预防、

     工作中私人关系的处理

     员工上司之间的沟通技巧

     跨部门的协调能力

管理结果是否有利于生产的正常进行

     掌握对方想法与心情的6项基本原则：

不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

  16）资深员工的管理：

     案例分析

  17）管理人的方法总结

  18）引申培训

     领导与管理的不同

     管理的意义

     领导者的角色与功能

     领导者的满足

     领导者的不满与挫折

     领导者面对的8种两难情境

     领导力的架构

     有效领导的人格特质（一般领导特质）

     有效领导的人格特质（与任务相关）

     认知因素与领导

     如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式

①     魅力的含义

②     魅力的效果

③     魅力领导者的类型

④     魅力领导的特征

⑤     魅力型领导的沟通风格

⑥     如何培养魅力

     如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任

①     权力的来源及类型

②     成为授权型领导的技巧

  19）现场管理中激励部下，提升绩效的方法

  20）沟通及压力管理

     沟通的三种方式：书面、语言、非语言

     案例：从留言本看班组员工的和谐

     语言沟通

①说话的原则

②有效的听

     沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通

     和上级：80、90后的问题都是大问题

     和员工：面对80、90后不能用的语言

                 ①案例：如何说服员工进行工作轮换

　　             ②案例：如何批评犯错的员工

     如何处理员工的抗拒

             案例：如何说服不愿加班的员工

     如何说服员工：说服的推拉式技巧

现场存在的管理问题讨论与解答

五、JI部分（指导的技能）（第2天）

1）进修的基本观念

        ①人格的尊重

        ②科学的接近

2）培养部下：培养的内容

        ①如何**工作对部下进行培养

3）培养部下的四个境界（结合案例讲解）

        ①不培养

        ②留一手

        ③利用

        ④对部下的人生负责

4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境

5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法

①挑战

②轮换

③人材输出

6）指导部下：作为榜样的管理者

7）指导部下：工作就是培养

8）指导部下：骨干员工的培养

9）指导部下：接班人的培养

        讲解接班人培养的两个阶段

10）指导部下：手把手式的培养法—JI

沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗

（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评）

任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪

①不完善的指导方法演练

仅讲给他听

仅做给他看

②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））

③工作指导4阶段法讲解

让对方准备学习

说明作业

让对方做做看

教导之后

④正确运用阶段法的4项准备工作

**：订立训练计划

第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）

第三：准备全部的东西

第四：整备作业场

11）提高员工实际操作技能的指导要点

     主动指导员工

     积极的引导和消极的规范

     按照日程表有计划的进行

     指导的在线化

12）技能指导的基本技巧

     作业练习法

     角色扮演法

     临床实习法

     紧盯法

     新老干部无缝交接法

     次佳方案法

13）视频观赏学习：李组长是如何成功实施工作指导的？

14）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

六、JS部分（安全）

1）前言

     安全卫生的概念

     安全**的由来

     劳动灾害的发生现状

     安全监督人员的安全职责

     安全教育的12项内容介绍

     安全监督人员的义务及如何理解自己的义务

     违反安全时我们应该承担的后果及责任

2）操作程序的制定方法

     有关操作程序

     操作程序的制定步骤

     决定操作对象

     分解操作方法

     合理安排顺序

     明确重点和理由

     操作程序的制定事例分析

     操作程序必备的条件

     非定期作业安全的对应步骤

3）操作方法的改善

     改善作业方法的必要性

     改善作业方法的体制

     把握现状

     发现问题点

     改善

     试行

     改善作业的程序和JM之间的关系

4）合理配置劳动人员的方法

     有关合理配置

     部门特性和个人特性分析

     合理配置人员的方法

5）指导及教育的方法

     指导教育的目的及意义

     教育的方法

     和