1. 理解90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对90后员工的管理角色 2. 掌握人际关系处理技巧 3. 掌握与上级及关联部门的沟通技巧 4． 掌握和90员工工作关系的处理技能，创造和谐的现场人员关系

一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场

1）人际关系的分类

2）人际相互吸引的因素

3）人际冲突的种类

4）调节人际平衡的方法

5）人际效应

6）人际智慧

7）处理人际关系的基本技巧

8）PAC法则

9）学习与别人相处

10）人与人相处的方式分析

11）人际关系的错误观念

12）认识自我

13）人际关系处理之道

14）人际关系之术

二、解读沟通

1）从笑话看沟通

2）三大商数：IQ、EQ、WQ

3）完整的沟**程

4）沟通的对象

5）沟通的意义

6）沟通的障碍

7）建立无障碍的沟通环境

8）企业内的沟通技巧

三、沟通的手段

1）沟通的三种方式

2）书面沟通

①书面沟通的优点、形式、时机

②书目沟通的改善方法：5W2H

③案例：通知的差异

④案例：邮件沟通

⑤案例：交接班本引起的不快

3）语言沟通

①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说

④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四、上下及平级之间的沟通技巧

1）沟通的三种态度

2）上下及平级之间沟通存在的问题

3）和上级沟通的技巧

①6个因素

②4种态度

③如何接受上司指令

④面对上司的责骂

⑤面对上司的称赞

⑥如何向上司报告

⑦如何向上司陈述意见

4）和下级沟通的技巧

①传达

②批评

③赞扬

④不当的沟通

5）平级沟通技巧

6）打开心扉：约哈里窗口

五、沟通之术

1）换位思考（案例演习）

2）如何提出你的批评（案例演习）

3）人际沟通风格分析

①分析型

②支配型

③和蔼型

④表现型

4）不同感官类型分析

①视觉型

②听觉型

③感觉型

④各类型的人如何配合

5）处理抗拒之术（案例演习）

6）劝喻之术（案例演习）

六、工作现场90后员工工作关系沟通处理

1）知彼：90后员工性格分析

①我们服务的对象：90后

②什么是90后

③不同年代人的价值观分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在农村的90后

⑦90后员工的人格特征分析

⑧90后员工的价值观分析

⑨90后的工作动机

2）工作现场关系的处理

①90后喜欢的沟通方式

②现场容易出现问题的职业属性分析

3）现场管理的良好管理方式

4）管理者的成果如何**部下来展现

5）部下的分类及分析方法

6）管理者与部下的关系图

7）90后的人性分析：正态分布分析法

8）现场工作关系沟通处理

①与部下建立良好人际关系的四阶段法

9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法

10）案例分析（生产线员工冲突的处理）