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媒体管理与危机应对

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课程目标

媒体管理与危机应对

课程大纲

一．危机与危机管理

1.危机的定义和特征

a.海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头

b.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！

c.“惧者生存”：没有危机感是大的危机

d.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制

e.危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析

2.危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。

a.制定危机预案的重要意义 ”

b.企业危机的识别和预控十项修炼

c.美国阿波罗号预案

二. 危机来临，如何应对媒体发难

1. 媒体猛于虎――站在战略的高度看媒体

提示：像了解客户一样去了解媒体

a.为什么会经常发生新闻伤害事件

b.站在战略高度看媒体

c.企业与媒体关系的误区

2. 危机=危险机会

提示：向媒体宣战--场无法打赢的战争

a.危机的特性

b.媒体的“正名人”功能

三．危机传播的处理原则

1.“一个中心”

2.“两个基本点”

3.“四项基本原则”

四．危机传播的应对技巧

1.记者需要什么

2.危机传播的应对技巧

3.危机中面对媒体和公众的大忌

五．借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

1.媒介事件常规战术

2.策划媒介事件要领

3.媒介造势三步曲

六．案例分析

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