EAP 项目服务内容概况为3部分： 一是以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议， 对职业规划做出指导，进行自信心训练等。 二是对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深讲师提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。 三是专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息， 为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。
EAP**帮助员工缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事与客户关系，迅速适应新的环境，克服不良嗜好等，使员工人力资源得以充分的利用，从而使企业获得很大收益； 节省招聘费用，培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，减低缺勤（病假）率，减低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率。
数据能说明问题，几年前国外某家机构对使用EAP情况的调查表明： 99% 推荐过员工使用EAP的一线管理员愿意继续推荐这项服务；91%使用过EAP的员工认为他们的问题得到了基本解决，其中65%的员工的绩效有明显的改善。
美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后，成本效益分析显示：员工心理援助项目的回报率为29%；美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支。
假如把购买EAP 项目的钱发到员工个人手中，让他们自己去心理咨询解决压力，情绪上的问题是无法达到预期效果的。一旦钱到员工手中，很难确保这笔钱员工会投资在个人心理健康方面。 实际情况往往是钱被用作它途，那么钱就等于白发了。 就目前员工对心理健康的认识，他们很难会自己把钱花在心理咨询上，不如将其作为福利项目，当员工有这方面需求的时候，自然会想到公司提供的这项免费服务。 对于企业来说，花同样的钱，使用EAP还能获得有关员工情绪，心理健康等方面的有效信息，而给个人则无法掌握相关的整体情况。 无论是员工，还是对企业，EAP的效果都比发钱给员工自己去咨询要好得多。
