通过本课程的学习，学员能够 æ 打造自身良好的仪态 æ 结合销售不同阶段了解礼仪 æ 树立企业良好形象

单元一  “营销礼仪”知多少
æ  小测试：初次拜访，这些你注意了吗？
æ  营销人员为什么要讲“礼”
æ  客户的“核心”感觉
æ  销售礼仪的本质与重要性
æ  细节决定成败，小“礼”带来大收获
æ  至关重要的三个“**”：
单元二  营销人员“形象”礼仪
æ  初次拜访“形象”的重要性
—“小销售员”or“500强外企高级销售经理”
æ  营销人员形象四原则
æ  营销人员不同场合着装要求
æ  男性营销人员的“形象”
æ  女性营销人员的“形象”
单元三  营销人员“公务举止”礼仪
æ  打造完美的“行为举止”
   打造良好的仪态
   握手――这２秒钟意味着经济效益
   眼神――你的眼睛会说话　
   微笑――运气和财富的转换器
   绅士风度的体现
   女性的优雅举止
   递送名片的顺序和礼仪
   记住、识别客户有妙招
   为什么客户记不住你？：你会自我介绍吗？
   介绍他人的顺序与技巧
   你的手势“漂亮”并且“有气势”吗？
æ  不同场景的“公务”礼仪
   初次拜访客户，“礼”多人不怪
   后续拜访客户，“礼貌有加”
   与客户同行：
   迎接与送别客户礼仪
   答谢客户晚宴主持礼仪
   研讨、交流会议主持礼仪
   商务会面及会议的座次礼仪
   外地的客户活动：
   建立关系，保持联络的技巧
单元四   “电话”礼仪
æ  来自于“电话”的烦恼
æ  拨打电话的时间选择
æ  拨打电话的语言套路
æ  让客户**电话，感受到你的“热情”
æ  接听电话的好习惯
æ  挂断电话前，你要注意什么？
æ  发送短信的礼仪
æ  面对客户，接听他人电话的注意事项
æ  与客户谈话，如何利用手机体现 “礼”
æ  客户知道你在哪里吗？
 
单元五  营销人员“赠送”礼仪
æ  什么情况下送礼？
æ  礼轻情意重
æ  赠送的场合与时机选择
æ  礼物清单上的“可以”与“不可以”
æ  送礼的技巧与原则
 
单元六  优雅的 “餐饮” 礼仪
æ  点菜有学问　
æ  中餐桌餐的餐桌礼仪
æ  自助餐的用餐礼仪
æ  西餐的基本礼仪
æ  日本料理的用餐礼仪
æ  韩式料理的用餐礼仪
æ  咖啡与茶的品用礼仪
æ  如何在餐桌上营造出良好氛围
æ  敬酒有学问
æ  与客户初次吃饭的礼仪注意事项
 
单元七  与客户的 “沟通”礼仪
æ  言出必行，不随口承诺
æ  学会得体的、合乎情景的赞美客户　
æ  学会适度的“幽默”
æ  不要忘记“感谢”
æ  初次拜访，“沟通”中注意事项
æ  与客户联络：电子邮件礼仪
æ  未获得认可，不要随意“称兄道弟”