课程目标
>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位
-- 看到零售行业的发展远景
— 理解零售业最核心的成功秘诀是在于—*人*
> 理念梳理 – 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为有一个信念,理念在头脑里面高度影响着.
-- 习惯的改变来自对理念的改变
-- 理解和建立一个零售行业的专业营业服务理念
> 技能训练--“售”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的
技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的.
--学服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”.
> 学习循环
课程大纲
一、 如何看待零售业及零售行业中的职业
1.等待顾客
2.吸引顾客入店,迎接你的顾客
3.介绍产品,激发顾客对产品的兴趣
4.试穿和试穿后的赞美
5.处理顾客的异议
6.成交
7.配件销售
8.建立关系,获得更多生意
1．顾客不愿购买的6个理由
2. 5个步骤克服4道障碍
3．主动问候阶段的关键点
发现顾客的需求的3步曲
展示产品的3大要点
克服顾客异议的4个步骤
促成交易的方法
三、零售业销售能力的训练
1．零售业成功的秘诀
2. 零售业服务和销售人员的职业
定位和价值观的建立
如何提高零售业的工作效率
零售业的发展愿景
3. 零售业中服务的精髓所在
四、服务细节-店铺销售技巧
1．零售中服务的概念
2．优秀店铺销售服务人员的形象
3. 待客说话7原则
3．待客技巧-顾客付款时
4．待客技巧-营业高峰时
5．待客技巧-等待顾客时
6.店员每日9点
