通过有效的冲突管理
可以把我们的工作效率提高20%以上
可以把我们的工作成本降低20-30%
本课程将帮助我们提高团队的沟通与冲突管理方法
引言 沟通与冲突管理
**讲 冲突管理对于企业的价值(上午)
-管理大师论冲突管理
-冲突的难以回避性
-冲突管理对电信企业的价值
第二讲 企业内部常见的冲突(上午)
-个人与个人之间的冲突
-个人与部门之间的冲突
-部门与部门之间的冲突
第三讲 冲突的原因与解决办法(上午)
-常见冲突的7条主要原因
-常见冲突的5种解决办法
第四讲 个人与个人之间冲突的预防与解决办法(上午)
-案例1—LX企业员工冲突的预防与解决办法
-案例2—曹操如何利用个人之间的有益冲突来保卫合肥
-案例3—NT集团个人之间冲突的预防与解决办法
-结论
第五讲 个人与部门之间冲突的预防与解决办法(下午)
-案例1—诸葛亮与周瑜之间冲突的预防与解决办法
-案例2—联想集团个人与部门之间冲突的预防与解决办法
-案例3—IBM个人与部门之间冲突的预防与解决办法
-结论
第六讲 部门与部门之间冲突的预防与解决办法(下午)
-案例1—任正非是怎样有效处理部门之间的冲突的
-案例2—华为技术是怎样有效处理部门之间的冲突的
-案例3—爱立信是怎样有效处理部门之间的冲突的
-结论
冲突预防与解决模拟训练与点评(下午)
培训总结与答疑