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谭小芳

企业高效会议沟通技巧培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

学习管理

课程大纲

第1讲 沟通概述


沟通的基本概念

沟通的含义

沟通的作用与意义

沟通的过程

沟通的种类

言语沟通与非言语沟通

正式沟通和非正式沟通

自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通

书面沟通与口头沟通

单向沟通与双向沟通

自我沟通、人际沟通与群体沟通

非言语沟通的有效途径

非言语沟通的特点

非言语沟通的形式


分析:流程管理培训案例!

解析:流程管理内训案例!

案例:流程管理课程案例分析!



第2讲 心理与沟通


沟通中的个体差异

个性特征与沟通

性别与沟通

自我意识

沟通中的人际知觉

交流分析(TA)

三种自我

三种交流方式

四种交流态度

组织沟通中的心理障碍

位差效应

信任缺失

群体内部语言

空间位置关系

态度和情绪



分享:企业流程管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的流程管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好流程管理?


第3讲 会见与面谈


概述

会见的含义

会见的重要性

会见的特征

会见与面谈的关系

会见的一般过程

准备阶段

实施阶段

总结阶段

会见的原则和技巧

会见的原则

会见的技巧

L种重要的会见类型

招聘会见

信息收集会见

信息发布会见

考绩会见

咨询会见

申诉会见

解惑会见



分析:领导者流程管理做什么?

分析:流程管理内训哪些步骤很重要?

分析:流程管理培训哪个环节很重要?


第4讲 演讲


概论

演讲的含义

演讲的特征

演讲的目的

演讲的种类及演讲方式的选择

演讲准备

分析演讲目的

分析演讲受众

演讲选材

演讲稿结构安排

演讲的时空安排

演讲风格的选择



案例:麦当劳的流程管理UP计划

分享:流程管理培训师一句话说清楚流程管理

流程管理七宗“”:从失败中寻找经营秘诀,从检讨中探索成功之道。



第5讲 倾听的技巧


概述

倾听的含义

倾听的意义

倾听的过程

倾听的过程

倾听的反应

倾听的三个层次

有效倾听

影响因素

常见的倾听障碍

倾听技能

如何达成有效倾听

管理者与倾听

倾听在管理中的作用

管理者倾听的特点和类型

有效倾听对管理者的启发


流程管理培训的葵花宝典

流程管理:技能案例训练手册

中外电影名作的流程管理案例集


第6讲 书面沟通


概述

书面沟通的特点

书面沟通的种类

书面材料的写作过程

写作的过程

写作过程的影响因素

商业文书写作的具体问题

商业信函

行动指南

随机翻阅的文件

合法性文件

营销类文件

书面沟通的多样化——电子沟通

沟通方式的转变

沟通方式的选择

管理信息系统


分析:企业如何贯彻流程管理全过程?

分析:流程管理培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团流程管理咨询方案案例研究


第7讲 会议


会议概述

会议的类型

会议的特征

会议的职能

有效的会议

会议的组织

确认会议的必要性

确定会议主题及目标

确定会议议程

选择与会者

会议时间安排

选择会议地点,布置会议场所

发放会议通知

会议的评价

会议的技巧

主持的技巧

参与者的技巧

会议记录的技巧



分享:流程管理培训的新金科玉律!

流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策

流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析



第8讲 谈判


谈判概述

谈判的含义

谈判的分类

谈判评价标准

谈判的过程

准备与计划



分享:流程管理的24字方针

分享:企业流程管理的“三驾马车”

流程管理讲师百宝箱:相关成功案例精选
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