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卢政炜

冲突管理与沟通技巧

卢政炜 /

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课程目标

提高基层管理者技能

课程大纲

  了解冲突

  冲突的含义

  怎样处理冲突

  有关冲突的神话

  信念和态度的作用

  冲突和紧张的关系

  确定解决冲突的风格和战略

  人与人之间的和结构性的冲突

  冲突的动态变化过程

  确定解决冲突的风格

  掌握各种冲突形式

  出路:建设性解决冲突的途径

  意识到你想解决的问题

  确立可行的途径的技巧

  见解和需求的差别

  突破情感障碍

  情感是解决冲突的起点

  认清情感行为

  处理情感

  积极有益地表示情感

  把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应

  提出建设性批评

  建立信任和表示理解

  阐明看法

  主动倾听的力量

  战略提问技巧

  树立良好风气

  加强交流,克服冲突

  体面地表现自己

  使说话方式与所说的话相符合

  对非言语行为负责

  对混淆的信息提出异议

  处理激烈的冲突和授权

  处理组内的冲突

  评估组内的气氛

  在组内的冲突中你所处的位置

  分清哪些冲突是你能控制的,哪些你不能

  组织中冲突的形式

  冲突可能引起的事件

  从冲突走向合作

  发挥你的意愿/个人行动的作用

  确定和使用新的技巧

  意愿是促进变化的关键

  根据自己的意愿工作

  制订短期和长期的行动计划

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